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每一个旅游阶段都抓好你的客人

2014-08-07

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面对现实吧,即使是潜在客人,也会有好几次机会可能会放弃你的酒店。从他们最开始幻想到你的城市旅游,到他们最终点击“预订”按钮,中间有太多的可能会让他们分心、让他们放弃出行计划、或者竞争对手把他们抢过去。

酒店该如何将客人的兴趣及注意力紧紧抓住,直到完成交易?酒店要去了解客人预订过程中的每一个阶段,了解是什么促使他们踏向下一步,然后根据这些了解去对针对客人每一旅游阶段而进行营销。来看看酒店如何在预订过程中全程吸引客人注意以获得更多订单:


1.旅游幻想阶段

所有对远离喧嚣或刺激冒险的渴望都源于思想的漫游。而酒店需要做的,就是让他们对酒店抱有美妙的幻想。

怎么做?当然是图像!——相片、视频、360度全景,每一项都可以让客人神游一番你的酒店及所在目的地。

在哪做?——营销宣传材料、广告图、社交媒体发布等等。让他们能感受到白沙从指缝间滑落、微风在脸上轻拂……

而最好的相片不是酒店自己拍的,而是住店客人拍的。别忘了问问你的客人有没有在酒店拍照、能不能让酒店放上官网或社交媒体等等。


2.旅行计划阶段

有调查称,酒店客人在预订前平均访问旅游网站38次,而66%的人在旅游前三个月开始做计划。

酒店应该在多个渠道持续进行在线营销,如OTA网站、当地名录、社交媒体渠道、旅游目的地营销组织(DMO)网站等。酒店在各个渠道上的信息要一致,并且能展现酒店的健康形象,同时要有正面评论、吸引人的相片及视频、老客相片等。


3.掏卡付钱阶段

在说直销渠道之前,别忘了至少有20%的酒店预订是通过OTA的。酒店更新图片不仅要更新自己网站的,还要更新OTA的,这样能让两边的客人都有好的体验。

而在酒店官网上,还可放上360全景,以延长访客停留时间、吸引访客兴趣。酒店官网预订流程也要够顺畅。当然最重要的,提供特价、促销、或者其他奖励,吸引他们直接从官网预订。


4.梦想变现实阶段

这是最重要也是最棘手的部分。每个客人都希望许多年后还能忆起当年某段特别的记忆。

想想你的酒店目标客人是谁?你能为他们创造那些无形的而又永生难忘的经历?

如果你的目标客人是那些渴望社交互动的年轻一代,那么可以给他们提供当地特色饮品及开胃菜,让他们度过欢乐时光。如果你的目标客人是寒暑假旅游的家庭,那么给他们准备一些大人小孩可以一起玩的活动。无论你提供的特殊体验是什么,别跟你的竞争对手一样。


5.回家分享阶段

对于很多游客来说,行程的结束并非真正结束。调查表明,76%的酒店客人在回家之后会将他们的旅行相片发布到他们的社交网络上,46%还会写游记。酒店加强与离店客人的互动关系,可通过:

(1)给他们发邮件,邀请他们到你的官网或社交网专页上分享游记及相片;

(2)鼓励客人在博客、图片网、视频网上分享住店及旅游经历,每月推一张客人相片或视频;

(3)写得好的游记可转发出来给大家一起看看;

(4)保持邮件联系,给客人未来预订提供优惠券/优惠码。



(原文出处:Junvi Ola, 2014.7, All Eyes on You: Hold Your Guests' Attention Thru Every Hotel Booking Stage, Hospitality.cvent.com