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酒店营销,得女人者得天下?

2014-11-21

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对大多数酒店而言,女性是其目标客户,或许有些酒店并没有意识到这一点。调查显示,家庭消费的85%来自于女性的贡献,92%的旅游计划是由女性决定的。国外著名商务杂志《Clute Institute》数据显示,商务旅行者中的女性占40%;在旅游及酒店预订中,大部分的女性扮演着决策者的角色。

 

女性旅游者需要什么?

一、愉快的旅游购物体验

一般来说,女性群体购物时,除了在意商品同样也注重消费过程中获得的购物体验,这也是为什么文字描述丰富、视觉感强的宣传方式更能引起女性消费者的关注。从视觉上吸引女性游客,向她们展示酒店的服务或体验,这样酒店才能在她们心中留下深刻的印象。

二、社交媒体

无论哪类社交媒体平台,主要使用群体都是女性。女性不仅使用社交媒体软件的频率更高,她们使用的社交媒体软件的种类也比男性的丰富。诸如Pinterest, Instagram, Facebook等社交软件,女性可是非常乐于在上面分享发布信息。酒店可以在社交媒体上分享一些视觉感强的图文信息以迎合女性旅游者的胃口。相对于男性而言,女性在社交媒体上与酒店互动的可能性更大,可见发展女性粉丝比发展男性粉丝更有价值。

三、女性比男性更加手机控?

女性使用手机的活跃程度比男性更高,不管是用手机刷各大社交媒体平台状态,还是用手机上网。这也是考虑酒店数字营销策略时不容忽视的一点。

 

So……向女性营销……

查看酒店评论的女性游客

近日,为弄清男性和女性入住酒店期间最关注的事情之间的差别,著名旅游咨询公司TrustYou研究了5000万份酒店点评,研究发现,女性游客的关注点与男性游客的关注点差异很大:

▶ 女性更注重酒店环境、酒店的友好氛围,而男性更注重酒店的设施及维护情况

▶ 女性更关注酒店的娱乐设施与服务(游泳池、购物点、酒精饮料、点心),男性则更关心酒店的Wi-Fi及TV情况,更在意酒店的性价比。

 

女性用“眼睛”决定是否预订某家酒店

TrustYou的调查显示,女性评估酒店时,在很大程度上会受到视觉信息的影响。其实,这正是为酒店吸引女性注意创造了机会。譬如,对于一个犹豫不决的女性游客,酒店游泳池的一张美图或许就能让她下决心预订。

 

投其所好:

既然已经知道目标客户的喜好及偏爱,接下来就是投其所好,在营销中突出女性游客关注的信息,吸引她们的关注。

一、游泳池、Spa与户外娱乐场地

游泳池(如果酒店有)是一个吸引女性游客的有利条件。让她们知道,在这里她们可以远离工作的繁忙及家庭琐事的烦扰,享受寂静的舒适。

在酒店官网或酒店App上展示游泳池、Spa、康乐设施等娱乐休闲的服务或设施,从视觉上吸引她们的关注。官网上的图片能吸引客户预订,APP上的图片能吸引客户在线分享住店体验。

二、本地美食及购物

女性对于能丰富她们旅游体验的信息可以说是喜闻乐见的。因此,酒店可以利用本地的特色景点、特色美食、特色购物地点等等。心情愉悦的女性与朋友及家人分享精彩旅游体验的可能性更大。对酒店来说,她们的分享过程中对酒店的正面评价,就是无价的口碑营销。

▶ 美食

抓住一个男人,首先要抓住他的胃,女人亦是如此。其实,女人比男人更爱美食。TrustYou的数据显示,57%的女性旅游评论中提到美食,男性仅5%提到。因此,一定要向女性游客展示酒店美食的图片,尤其是点心的美图。

▶ 购物

制作一份详细的本地购物指南或许只要几分钟,但却能为酒店带来长久的有价值的宣传效果。酒店官网上加上一个本地购物指南页面,或许感兴趣的网站访客会将该信息分享转发至社交媒体平台,每一次的分享对酒店来说都是有益的,能增加酒店官网的曝光率。

 

  SourceHotel Marketing for Your Best Guests - Women, 2014.11, ehotelier.com)