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消费者不再“忠诚”,酒店忠诚度计划怎么办?

2016-07-12

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现在的消费者越来越“博爱”了,他们对单一品牌的忠诚度变得越来越弱,酒店如何才能从众多竞争对手中脱颖而出、获得客户青睐?


1、基础权益

比如加入会员即可享受最优价格保证、免费升级、获取积分、免费客房Wi-Fi等,当然,Wi-Fi这玩意儿越来越成了“本来就该免费的”。

对于一些已经采用了虚拟钥匙技术的酒店,比如喜达屋、希尔顿一些旗下酒店,会员还能直接用手机APP当房卡刷,直接免去了前台办理入住的繁琐与等待。


2、积分活动

酒店可以通过促销来刺激会员消费,消费累积积分,积分获取会员级别升级与更多优惠。

但是对于非“常旅客”来说,似乎想靠积分换一间免费房的机会遥遥无期。怎么办?

比如希尔顿推Double Your HHonors的活动,在活动期间入住的客户可获取双倍积分,不过这活动并不是会员身份就能自动获取的,而是独立的促销活动,这使得客户需要随时关注酒店动态,或者订阅邮件提醒。还有买分活动等等。

当然,与这相对应的,就是通过积分能获取的优惠是否够吸引人。否则的话,我获取你的积分来干嘛呢?


3、多方合作

酒店能提供给消费者的,并不仅仅只有酒店本身的产品与服务。

酒店忠诚计划可与旅行社合作,为会员提供更多的特惠产品或服务。常见的比如航空里程、租车、景点门票、旅行线路、周边娱乐、运动、餐饮等合作。

比如美国芝加哥Palmer House Hilton办过一场仅限高级会员参加的高大上的晚宴,品美食、品美酒,后续还有音乐会,这门票可以直接用积分购买,或者用积分竞价。

另外还有信用卡。

消费者不一定频繁地出游,但他们有固定消费——日常生活、交通、娱乐等等,而信用卡在这个地方切入,使得消费者能从日常消费中获得同样的积分,而这些积分,能让他们花到别的地方,比如旅游、住酒店等。

比如Hilton HHonors在美国则与花旗银行、美国运通卡合作,消费者平日刷信用卡获取积分,可以换取酒店房晚。



(原文出处:Alaina Kaczmarski, 5 Ways to Make the Most of Hotel Loyalty Programs, Theeverygirl.com)