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客人选择酒店官网的4大因素

2015-01-06

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酒店对OTA算得上是又爱又恨,将酒店客房展示在OTA网站上确实能在很大程度上提升酒店的曝光率,为酒店招徕很多顾客,但同时也得支付OTA 20%-30%的佣金。那么问题来了,面对日渐青睐在线制订预订旅行计划的消费者,酒店如何才能在不依赖OTA的前提下吸引客户、创造在线营销收益?答案很简单:让更多的客人通过自己官网预定。

 

针对客人为什么不顾OTA优惠、选择酒店官网直接预定,Software Advice对2500名消费者进行了调查,结果如下,一起来看看那些个吸引客人直接在酒店官网预订的原因吧!

 

免费客房升级

调查显示,48%的旅客认为,免费客房升级的诱惑力比任何其它吸引顾客向酒店直接预订的优惠促销方式更大。当然,这并不意味着酒店就得放弃行政套间和总统套房的销售。至于哪类客房升级最受欢迎,受访者观点不一:27%的人希望升级成更好的观景房;22%的人希望升级的客房能有一个更好的阳台;29%的人希望升级成带厅客房;20%的人希望升级成带厨房的客房。最佳的办法是,提供客人两到三种的免费客房升级方案,供客人选择,让他们享受更个性化的服务。

 

免费房内送餐

吸引客人绕过OTA直接向酒店预订的另一因素就是酒店客房的免费送餐服务。43%的受访者表示,酒店的免费送餐是吸引他们在酒店官网直接预订的原因,在23%的受访者看来,免费送餐的吸引力比免费客房升级更大。

 

免费餐饮

55%的受访者表示,酒店提供的免费餐饮会吸引他们直接在酒店官网预订。虽然利用免费餐饮吸引客户的做法早就存在了,但此次调查再次证明了免费餐饮的确能为酒店官网带来不少客户。早餐免费、儿童餐免费、酒水免费等等,有时往往会决定客人选择通过OTA预订还是酒店官网预订的决定性因素。

 

餐厅优惠券

对大部分游客而言,尤其是吃货游客,品尝当地特色餐厅的地道美食绝对可以增加旅行的乐趣。45%的受访者表示,酒店官网上,知名的当地特色餐厅的餐饮优惠劵比其它礼品卡/券更吸引。

 

将为吸引客人而推出的免费餐饮、免费客房升级等活动展示在官网首页等网站最显眼的位置,使网站访客第一时间注意到这些信息。 

   

    Source: Hotel Perks That Convince Guests to Book Direct, 2014.09,hospitality.cvent.com