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无钥可救:酒店虚拟客房钥匙

2014-07-11

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 或许有一天,酒店房卡也会被取代,如同被它所取代的古铜色客房钥匙一般被抛弃。 如今开发出的虚拟钥匙已经能够实现把智能手机当做房门钥匙使用的功能,酒店行业也开始试行智能手机客房钥匙。

 

 

这种新型虚拟钥匙通过智能手机的移动APP激活使用。客人通过酒店的移动APP办理登记入住后,会收到一条手机短信,内含酒店房间号信息,并且还会收到虚拟酒店客房钥匙。客房门锁系统通过蓝牙技术检测并识别智能手机,客人只需掏出手机在门锁处感应一下就能打开或关闭房门,这样客人不必再到前台排队停留就能直接进入房间了。

 

在今年6月底于美国举行的HITEC酒店技术展会上,与Miwa Lock合作开发虚拟钥匙的Unikey公司总裁Phil Dumas表示:“我们正在研发取代实体钥匙的虚拟钥匙,日后酒店住客连前台都不用去了。”。

 

目前,喜达屋酒店集团旗下纽约哈莱姆雅乐轩酒店和加利福尼亚库比蒂诺雅乐轩酒店正在试行虚拟客房钥匙。在手机终端方面,虚拟钥匙支持iPhone 4s及以上版本的手机,以及Android 4.3及以上版本的手机。喜达屋计划,明年在旗下其它品牌酒店推出虚拟钥匙。

 

虽然洲际酒店集团和万豪酒店集团目前没有测试手机虚拟钥匙,但是他们已经开始推广手机登记入住。万豪会员可以通过手机登记入住旗下万豪酒店,但是需要在酒店入住台拿取钥匙。万豪旗下500家酒店已经实现手机办理入住和离店手续,而且万豪其它酒店也会相继实现虚拟登记。洲际酒店集团旗下皇冠假日酒店,酒店客人也可以通过智能手机随时随地登记入住。客人来到酒店后,可以不经过酒店前台自行在入住台扫描登记入住码,获得酒店客房钥匙。

 

当日酒店预定移动应用程序Hotel Tonight表示,安卓手机用户将能实现手机办理入住登记和虚拟钥匙服务,但只有客房门锁系统上装有兼容硬件设施的酒店才支持虚拟钥匙。Hotel Tonight称,正在说服主要国际酒店使用虚拟钥匙技术。

 

更新整个酒店客房门锁系统无疑成了虚拟钥匙普及的绊脚石,采用虚拟钥匙,成本非常昂贵,酒店一直不愿意做这笔投入。

 

酒店营销策略与旅游技术顾问公司RochCheetah创始人Robert Cole认为:“更新客房门锁系统的成本取决于酒店现有的门锁系统,可能酒店需要更换整个门,这笔开销不小。从古铜钥匙到电子卡房门,就用了很长一段时间,而酒店的成本回收仅限于客人补办房卡的费用,以及降低赔偿客人被盗的保险成本。”。 尽管虚拟钥匙的普及面临这样一个难题,但Robert依然认为,未来5到10年内,大部分的酒店会采用虚拟钥匙。

 

在HITEC展会上,OpenWays, y!kes等公司展示了他们的虚拟钥匙技术。

 

事实上,多数情况下,客人无需在门锁前摇晃手机感应就能打开房门,因为门锁系统的感应器能接收到客人口袋中手机传来的信号。

 

OpenWays美国区业务部高级副总裁Peter Klebanoff表示,虚拟钥匙也存在着一些需要门锁开发商解决的安全风险。比如,酒店的客房清洁员路过客房时,客房就能自动打开。不过,Klebanoff称,这种自动感应的功能可以关闭。自动感应关闭后,手机在门锁前感应时房门才会打开。 至于虚拟钥匙成本,Klebanoff及其他移动钥匙公司高管们表示,酒店无需更换门锁,可以直接在门锁内或附近安装感应器。

 

y!kes营销主管总监称,酒店使用虚拟钥匙还有一个好处,顾客通过智能手机办理入住登记,这样酒店就能直接在手机与顾客沟通,酒店可以直接向顾客询问他们偏爱的客房类型,而且顾客住店期间,酒店还可以向顾客推送折扣优惠或活动等信息。他还说,通过虚拟钥匙,酒店还可以培养顾客忠诚度,提升顾客参与度。

 

 (原文出处:Going Keyless is the key: The Hotel Room Key Goes Mobile, 2014.6, usatoday.com