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酒店短信营销过时了吗?还能怎么玩?

2015-03-16

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作为一种经典的营销方式,短信营销过时了吗?

现在的在线营销战场基本上围着两件东西:一个是电脑,一个是手机。许多客人,特别是年轻一代,几乎连一刻都离不开手机。

短信比起微信、邮件之类的有什么优势?它的提示更快、更显眼,还不需网络。大部分人在收到短信2-3分钟之内都会打开,就算不看,也会强迫症想点掉那个提示的“1”。

短信营销其实还是有得玩的,就看酒店能怎么玩。

1. 先做朋友

手机承载着用户许多私人的东西,相片、通讯录等等,与亲友、同事的关联等等,手机是极其私人的设备。

酒店做短信营销千万不要忘了这一点:先做朋友。节假日、入住时、离店时、会员生日等等,都是培养感情的好时机。


2. 推之有物

确保短信发送的内容是对客人有价值的,比如专享的会议促销、新套餐、餐厅折扣代码等等,任何推销的东西,都必须对客人有价值,才有可能吸引到他们。


3. 报上名来

这是个很普遍的错误:有时发了一大堆的促销信息,就是忘了告诉客人你是某某酒店,那所有功夫都是白费。

4. 全程服务

不仅是入住前可以表示欢迎、离店后可以表示祝福或提醒遗漏物品,在客人入住期间,酒店也可以通过短信给客人提供特别的资讯,比如酒店内或当地正在进行的活动等。


5. 化繁为简

不要以为把酒店所有的促销全部打包发给客人就可以,个性化营销才能获得更大赢面。

跟其他营销方式一样,抓住客人喜好,才是成功营销的开始。


6. 简短好玩

发短信像发微博一样,必须在尽可能短的字数里直达主题。毕竟现在是一个“碎片化”的时代,客人没那么多时间仔细读短信。还要好玩有趣,才能在第一时间吸引客人注意力。


7. 拒绝骚扰

毕竟许多客人在提供手机号的时候,并不是为了接收促销信息。让客人有权力选择订阅与否,这是一个办法。

如果酒店不愿给客人这个选择,那么至少,别频繁骚扰。



(原文出处:Do’s & Don’ts for Marketing Hotels Using Text Messaging, Junvi Ola, 2015.3, Hospitality.cvent.com)