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社交媒体 = 游乐场?

2014-12-10

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如果把社交媒体比作一个游乐场,那么像微博、微信、脸书、谷歌之类的平台就是提供场地和设施,而我们在其中玩耍、分享、讲述故事。谁的游戏好玩、谁的故事好听,谁就可能成为这个游乐场的赢家。

在这个游乐场似的经济里,社交内容为资本,分享则是交易方式。资本的价值如何、吸引力如何,将决定其分享程度如何、投资回报率如何。


什么是社交内容?

社交内容一般是指图片、文字、音频、视频、或任何你能通过传统媒体或电子媒体来展现、发布的内容。社交内容来源可以是各式各样的,甚至你所意想不到的地方。


什么样的粉丝才是最好?

对于酒店营销者来说,要知道:有粉丝很好,有粉丝喜欢你的社交内容更好,有粉丝喜欢并与你交流分享好东西才是最好。


别人玩社交媒体是为了这些,你的酒店呢?

粉丝增长、订阅增长

为网站引流

提升品牌知名度或教育目的

提高在目标市场的曝光率

另一个接触目标市场或新市场的渠道,另一个互动的渠道

通过全球化机遇扩大品牌影响力

你的酒店为什么玩社交媒体?如果只是因为"别的酒店都在玩,不玩好像太out了",那还是算了,别玩了吧。

任何生意总是期待一份回报,如果连自己要的是什么都不清楚,又何谈得到回报呢?


社交媒体是怎样的角色/地位?

酒店想要做好社交媒体营销,首先必须明确定位与目标——想做什么样的角色、想达到什么效果、想得到什么结果。

酒店营销者可以仔细研究做得好的帐号是怎么做的——发布什么样的内容与图片、如何策划活动与调动粉丝参与等等。

常见的社交媒体帐号大多可分为这几大类型:

๑ 帮助中心类型:倾听并回答客户对产品或体验的意见、问询等。这种是最被动的方式,不过很安全,基本没什么风险。一般来说一些组织机构帐号会采用这种方式,作为一种展现,但很少有互动。

๑ 娱乐类型:发内容、发起活动或竞赛、发起话题等。常见是明星、大品牌等已有知名度的帐号,粉丝本来就是为"你"而来。

๑ 教育类型:分享业内或相关行业、与自己产品或体验相关的有价值信息。如卖鞋的可以发布慢跑小贴士、健康上贴士;酒店也可发布所在城市旅游攻略等等。

๑ 会话类型:开启话题,当人们觉得这话题有趣的时候就会来回应。

๑ 新闻类型:推送业内动态或公司动态。

๑ 推销类型:发布促销、优惠、特价、团购、竞赛、赠送等信息。


找到自己的声音

在如今社交平台泛滥的时代,每个人都是发言者。如何找到自己的声音、如何让自己的声音被听到,这是每个社交媒体营销者的任务。

无论如何,请切记一点:让你的声音人性化。

因为这是一个平民化、人性化的时代。即使是为宣扬品牌形象,也请用人性化的语言——可以想象一下自己在平常社交场合里听到这样的声音是否舒服。

无论你喜欢用还是lol,无论你喜欢萌萌哒还是~\(≧▽≦)/~,重点是能够表达你的语气或态度、能感染到你的粉丝。

不过,如果太刻意地使用这些特殊语言,那么看起来就像个乱扔沙子的小孩子,只是想引起别人的注意力,却不知可能起了反效果。


社交媒体ROI怎么算?

如何衡量社交媒体的投资回报率并无定论,酒店应根据自身情况、目标、策略及平台进行相应的考虑。

常用的考核因素包括:粉丝数、点赞数、分享数、引荐流量、网站访客停留时间、目标页/着陆页访问数、互动、转发、用户生成内容等等。


千金难买早知道……

让粉丝感觉可靠、回应及时、言语自然。

确保线上线下都要一致。

定一个风格或个性。品牌代表的不是工厂或办公室,而是代表背后的一群人。粉丝也想知道这群人的态度、风格、个性、文化。

避免官僚主义、避免行话——虽然可能这才是你日常用语,但不是粉丝的语言。如果你发布的内容很无趣,自然而然别人也会觉得你的品牌很无趣。

真诚、谦逊。谦逊比当众出糗好多了。

常发问。可以是不懂而发问,也可以是引起粉丝选择或开放性问答。

有回应、懂回应。

懂计划,分清忙时与闲时。忙时可发布热门事、新鲜事引起注意与互动,闲时可回忆好时光、求分享、甚至只是闲聊灌水。

分享远见、独家信息或独特意见,分享幕后花絮、偷跑、爆料等等。

扪心自问:"对于我最喜欢的品牌/景点/商店/活动,我最想知道什么?"


(原文出处:Social Media Playbook, Tourism.act.gov.au;编译:问途)