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我们要让客户知道,并不是在OTA上才有最优价

2016-08-29

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酒店与OTA之争由来已久,虽说OTA为酒店行业带来了20-25%的订单,但酒店却需要付出15-25%的佣金代价。

Kitano Hotel New York总经理Zach Zahran认为,如果酒店能省下佣金,那这部分省下来的钱就可以用以给客户更多优惠与让利,从而提高酒店在客户心目中的价值。

Kitano目前有约85%的预订来源于自家直销渠道,他们提供含免费美式/日式早餐的套餐或者给长住客折扣。

近 期查询该酒店在Booking.com上是419美元/晚(不含税),而同个时期段在酒店官网上只要389美元/晚(不含税)。Zahran表示客户直接 拨打酒店预订中心电话进行预订甚至能获得更多优惠,比如餐厅九折优惠(视具体情况而定)、提前办理入住、老客户免费升级客房等。

而Aqua-Aston Hospitality集团在夏威夷、加利福尼亚、佛罗里达和内华达有50家酒店,他们对于直接跟酒店预订的夏威夷客户也给出了特殊优惠,入住一定时长可 享受免费租车,而旗下专为精打细算一族而设置的精英酒店则每天赠送一张价值20美元的星巴克券。酒店会在官网上展示与第三方网站的价格对比,而免费租车则 要求是加入A-List会员并订阅邮件,或者加入AAA-List会员。

Hilo Naniloa Hotel的直订客户则是可以免费打一轮高尔夫球,而Aston Kaanapali Shores Resort则是提供了免费的潜水课。

“发展回头客意味着给他们提供增值优惠。”Gnell Abracosa说道,他是两家酒店Maison 140和Mosaic Hotel的总经理。Maison 140采用的方式是九折加送两杯酒,而Mosaic Hotel直接打了八折。

大的酒店连锁集团也在争取自家来源而不是OTA来源的订单。比如希尔顿全球年初推了一个“Stop Clicking Around”(别乱点了!)的活动,根据预订日期及提前预订天数,给直接预订的客户减了2%-10%的价(比OTA)。直接预订的HHonors会员还可以享受选楼层、选房间、免费Wi-Fi、电子入住等服务。而夏季推广甚至最高可减30%。

希尔顿全球首席市场官Geraldine Calpin表示,自从推出这个活动后,直销渠道的增长率翻了一番。“我们要让客户知道,并不是在OTA上才有最优价。”


(原文出处:Dinah Eng, Hotel Website Might Just Have the Best Rates and Perks, 2016.8, Latimes.com)