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旅游移动化:酒店服务vs客户需求

2014-11-05

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顺应数据化和移动化的行业发展,适当满足客户需求和期待是酒店经营中必须解决的问题。在关于移动旅游产业的研究里,EyeforTravel深入分析行业主要投资方向,同时以2万旅客为调查对象探究客户行为及需求。酒店与客户在移动领域优先考虑的四个因素皆大同小异,只是重要程度有所区别,如下图所示:

该报告进一步剖析旅客四大优先移动需求及其对酒店的影响。

 

优先考虑因素一:目的地信息

酒店和旅客将目的地信息同列为移动营销与消费的首个考虑因素。双方在此问题上不谋而合。

超过50%受访者表示会在旅行前使用自身设备查找目的地信息,尤其是来自金砖四国(巴西、俄罗斯、印度和中国)的旅客,有47%对此服务有强烈的需求。地图、活动和交通指引对旅客很有作用。

不少酒店正在构建目的地专题手机网站以满足该需求,同时扩大客房预订范围。

 

优先考虑因素二:高质量内容胜过优惠折扣

点评展示可以影响酒店的营销效果。酒店将优惠折扣的推送列为移动服务的第二大优先因素,而客户却更看重与旅游目的地相关的评论内容。旅客希望拥有一个平台浏览其他旅客的点评及攻略,如TripAdvisor。这对酒店整顿内容营销策略有参考作用。

 

优先考虑因素三:跨平台计划旅游

对旅客而言,跨设备组织和管理旅行计划位列移动服务需求的第三位。超过57%受访者青睐旅游计划在不同设备的同步更新,接近44%强烈表示会通过多个平台搜索旅游相关信息。然而,只有1/3酒店重视这个需求并做出相关应对措施。举个例子,42.2%客户喜欢通过手机办理入住登记手续,而目前提供此类服务的酒店仅占8.6%。

 

优先考虑因素四:优惠折扣的推送

调查显示,乐意接收酒店的优惠或促销推送的旅客占比高于40%,其中有63%来自金砖四国。旅客同样愿意订购店内的增值服务。超过一半的客户使用移动设备预订酒店的SPA产品或其他活动,40.6%则用于挑选各类客房服务。


(英文原文出处: Hotel Brand vs Consumer: 4 Priorities But are You on the Same Page? ;  2014. 10;  eyefortravel.com