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浅析国外五大OTA如何拓展移动市场

2014-06-30

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移动技术变革带来的影响已不仅局限于旅游业务交易,甚至扩散到旅游体验的各个方面,包括忠诚计划、个性化服务和线下销售。五大OTA——Expedia, Travelocity, Kayak, Orbitz和Priceline纷纷推出独具一格的移动产品和服务,在精简移动商务体验的同时,致力于通过其它媒介渠道占领更多市场份额。

“我们不断寻求移动设备在旅游酒店行业的创新用法,”Priceline挪威地区产品总经理John Caine说,“手机可以做客房钥匙吗?客户是否需要礼宾司人员?最令人兴奋的莫过于技术的发展,每一项创新都可能带来新机遇。”

Expedia在最新的应用升级中偏重于内容展示,而非营销作用。

Expedia移动应用推出一个“Media Lounge”新功能,用于推荐其他以旅游为主题的应用程序,丰富内容种类,弱化推销意图,提高应用的用户留存率。这种方法在移动营销中很常见。

Expedia应用提供iPhone和Android两个版本,方便用户查看和分享线路、接收具体行程通知(如航班变更或延迟),附加Expedia Rewards忠诚奖励机制,实现会员积分预订。

Expedia的手机官网更多的是刺激快速预订,并包含旅游行程要素。另一个名为Scratchpad的手机站可同步用户在所有设备上的搜索记录,实现跨渠道预订及信息的查看与修改。

越来越多OTA利用大数据来重新审视手机和平板用户的旅游体验(比如分析哪种预订模式能让旅客找到最合适的酒店和机票),Expedia也是其中一员。

 

 

Priceline于去年末出资1.8亿收购Kayak,这一举动反映了移动互联网逐渐成为在线旅游的焦点。被收购后,Kayak仍维持品牌的独立运营,推出支持iOS、Android、Windows Phone和Kindle Fire四大操作系统的移动应用,并创建手机官网。与Expedia一样,Kayak也在应用中植入航班跟踪和行程管理等功能,再加入行李托运费用、天气预报和目的地图片等令人感兴趣的内容。付费版本还可展示机场地图。

 (Kayak APP)

Kayak的手机网站可以说是移动应用的精简版,主要为客户提供机票、酒店或租车等信息搜索渠道。

“移动设备在家中的使用频率很高,并有逐步取代传统电脑成为旅客计划旅游和预订服务的主要工具的趋势,”Kayak康涅狄格州斯坦福地区的技术总监指出,“移动设备更多用于限时抢购、单程或短途机票以及当日酒店的预订。”

一些OTA主要利用移动设备开展限时抢购活动,并加大对APP和手机网站的投入,提高客户忠诚度和留存率。

Kayak最近还推出适用于平板设备的移动网站,意在为客户提供更精简的消费体验。

 

 

去年,Orbitz以忠诚奖励计划为基础,建立一个名为“Orbitz Rewards”的应用程序,重点指向移动预订领域,意图使自身提供的移动服务差异化。客户通过手机或平板下订单可获取更多额外积分。会员可在搜索结果中查看酒店信息。

另外,使用程序中的“Zapthat Bag”功能发送托运行李已查收的收据证明图,可以获得25美元的奖励积分。

同时,Orbitz不断尝试各种工具(如heat maps热点地图、历史记录)有效运用大数据增加移动订单量;组建团队,囊括多个对移动旅游有独到见解的专业人才,负责发展旅游非商业领域(如行程搜索、更新和提醒);寻找更多机会参与旅游过程的各个领域,占领更多移动市场。

 

 

相比其他OTA,Priceline移动营销战略的独特性体现在更为紧密的设备交互性和广泛的线下交易。最近与Routehappy合作推出的Routehappy Scores可以收集不同的个人标准,为客户提供最恰当的机票产品。

Priceline喜欢挑战新领域,最近Priceline应用首次在通用汽车的仪表板控制台上亮相,开启了OTA在车内移动商务领域的新篇章。

 (Priceline APP)

Priceline同样在寻求更多影响线下商务的机会,包括前台登记时的现场交易。

早在年初,Priceline和通用汽车公司的雪佛兰系列开展合作,推出车内移动应用,客户通过语音识别功能在途中即可进行酒店或机票预订。

 

 

Travelocity移动应用的重点主要集中于商务交易,同时也拥有一些与其他OTA应用相同的功能,比如旅游计划和管理。另外,该应用内置摄像头辨识信用卡,加快交易进程。

 (Travelocity 手机网站)

Travelocity在响应式设计方面投入甚多。随着响应式技术的普及运用,OTA认为大部分的移动转化已经由iOS转向Android。


(英文原文出处:Lauren Johnson;  How the 5 Biggest Online Travel Agencies are Expanding beyond Mobile Bookings;  2014. 04;  mobilemarketer.com