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让移动端酒店营销“老少咸宜”

2014-02-12

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今日的婴儿潮一代可谓从来没想过电话不但能握在手里,功能还能像电脑那样齐全。他们大多数都是在没有电话的情况下长大的。Y一代正好反过来,除了移动设备啥都不了解。酒店营销团队要面对的客户年龄跨度是从婴儿潮到Y世代。这个“多代移动端酒店营销”要怎样才能做起来,如何才能老少咸宜?

 

千禧一代,又称Y一代(1984-2002)

这一代人在移动端市场占着最强大的购买力和影响力。他们之中72%用的是智能手机。60%用智能手机来获取旅游资讯。

他们经常查看邮件,因此他们也吃跨渠道营销和邮件营销那一套。


       他们对数码技术极为敏感,在技术方面也很挑剔,因此做任何营销活动都至少要在视觉和听觉上吸引他们,跟上最新潮流,不然他们会不屑一顾。

他们信任小伙伴的经验和推荐,因此在社交媒体上把好评整整齐齐列出来,会打动他们的心。


      新人类, 又称X一代(1965-1983)

X一代在股市体验过惊人的损失,因此格外谨慎多疑。他们喜欢看到有多个住宿选择,再从中细细挑选最适合自己的。

值得高兴的是,这一代人最具有多样性。他们既保守又开放,既审慎又大胆。

不管在移动端还是PC端,都能看到X一代客人的踪迹,但他们并不像Y一代那样出手迅速,他们一般在做足研究比较之后才决定下单。他们青睐的是搜索排名靠前的一流酒店。


       婴儿潮一代 (1946-1964)

酒店移动端营销不能无视中高年人群!尼尔森(Nielsen)最新报告指出,在未来5年中,美国人口的50%将年过半百!也就是说,婴儿潮一代即将成为美国最大的消费群体。


       面向50岁以上访客的著名网站Coming of Age发布了老板Jim Gilmartin一篇探讨婴儿潮一代和高龄群体消费心理的文章,证明有大批的美国老年人,特别是那些仍活跃在酒店业或管理界的高龄人士,都在用智能手机。

只要酒店稍微花点心思了解他们的想法,他们就会反应强烈,大大提升酒店客房销售。

 

最后强调一句,不管是什么年龄段的客人,都会要这些东西——舒适的卧室,体面的会客场所,美食和殷勤服务。针对他们的微妙差异发不同的营销信息,效果将会超出你所料。

 

(英文原文出处: Sherry Cummins, A Mobile Bird In the Multi-Generational Hand, 2014. 02, hospitality.cvent.com