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FoMO——抓住官网访客心理软肋

2014-10-22

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我们都经历过抢购的刺激——大甩卖、清仓、珍稀收藏品卖场等等。

聪明的酒店营销者也把这“稀缺原则”的手段运用上了,叫卖着“仅剩几间”或者“仅售几天”来催着客人购买。这手段抓住的是许多人“害怕错过”的心理软肋,而且物以稀为贵嘛。而在国外,有个词叫FoMO - Fear of Missing Out。

一些做得好的酒店或旅游网站,特别是OTA网站,运用起这手段可谓驾轻就熟,成功地将犹豫不决的客人推往决策、预订的方向。

不仅是“仅剩几间”,还有“刚刚有多少人订过”、“现在有几人正在浏览”等等——稀缺原则(Scarcity Principle)+人际证据原则(Social Proof)。后者给访客带来更多信任感(有人订过,不是假的!)及紧张感(这么多人在看,得赶紧下手!),进一步提高稀缺促销的效果。

如果您的酒店也在利用稀缺原则做在线营销,不妨看看以下几点建议:

1. 不要虚构稀缺不要在库存还有25的时候告诉客户只剩3间。

2. 限时优惠或限时特价并在相关平台进行倒数。

3. 限量提供优惠券、优惠促销或折扣如发布一个优惠促销代码,只供前25位预订客人使用。

4. 其他产品也可做稀缺营销。如酒店餐厅新菜式限时特价、限时供应某个产品等。

5. 稀缺原则(Scarcity Principle)+人际证据原则(Social Proof)



(原文出处:Junvi Ola, How the "Fear of Missing Out" Sells More Hotel Rooms, 2014.8, Hospitality.cvent.com)