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酒店从“阅后即焚”可学什么在线营销手段?

2014-09-10

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Snapchat并不新鲜,很多人可能都已经听说过。这款app主要流行于美国青少年之间,通过照片和短视频进行互动,最大特点则是“阅后即焚”,用户可预先制定时间,照片发送给好友后则会按时自动销毁。一般照片及视频存在时间为1-10秒,Snapchat Stories存在时间可达24小时。

一些面向年轻一代的酒店也向这个社交渠道投入营销力量,比如发布一个折扣代码,24小时后则会自动销毁,这能带来一种紧张感,催着粉丝赶紧抓住机会订下优惠房。


当然,你可能会说:“我们酒店主打又不是年轻一代,这东西有啥用?”或者“Snapchat在国内又发展不起来,谈来何用?”

事实上,即使是风牛马不相及的行业也常常有一些放之四海而皆准的东西——比如营销策略。Snapchat背后的营销手段对于酒店行业来说值得一学。


值得截屏,值得分享

Snapchat的内容一般最多在10秒后就会消失,但这阻止不了那些截屏的人——趁着还没销毁,赶紧把感兴趣的截屏、保存、分享。

这正体现了社交媒体营销的准则之一:酒店发布的内容要是那种能够引起圈里兴趣的,而不是无聊透顶的东西,才能达到好效果。


细分群组,挑对“观众”

对于Snapchat用户来说,“发给谁”这可得选好,可能是有着彼此小秘密的闺蜜,也可能笑点一致的好友。

这对酒店在线营销来说也是一样,特别是邮件营销。比如说酒店推家庭套餐,如果发给了单身的,估计收不到什么效果。

将合适的内容、合适的促销发给合适的客人,酒店才能收到最好的结果。


限时限量,制造紧迫

最多10秒的“阅后即焚”促使接收方查看时将所有注意力都投注进来。这在营销学上叫“稀缺原则”,也就是给消费者限时或限量购买。

同样对于酒店在线营销来说,稀缺原则可以制造一种紧迫感,如“仅剩三间!”“仅限今日预定!”,催促客人赶快下决定。这也提升了客人对酒店的兴趣,提高了酒店预订量。

不过切记,这种小把戏也不能玩得太频繁,否则客人觉得你是在猫玩老鼠呢。


简单明了,一看就get√

“阅后即焚”的形式迫使接收方在短时间内看完,同时也促使发送方用清晰明了的形式来传达信息。

同样,酒店发布促销信息或者做广告时都应该清楚,客人不会在你的信息上花费很多时间。因此,酒店发布的信息要直戳要点,简明易懂。



(原文出处:Junvi Ola, How Your Hotel Can Mimic Snapchat's Marketing Tactics, 2014.8, Hospitality.cvent.com)