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酒店如何取悦女人心?

2014-08-27

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许多营销人士都已经知道,女性消费者占所有家居消费的85%以上,而92%的度假决定往往也是由女性主导。而商务旅游方面,女性消费者的比例也是越来越大,占全球商务旅游的40%左右。“女性经济”(SHEconomy,也称“她经济”)已成了许多行业的目标,你的酒店是否取悦了那个“她”?


女性游客想要的是什么?

女人花钱可不是为了收集,而是为了从中获得满足、获得体验。在酒店业来说,这就意味着需要结合恰当的视觉媒体和丰富的描述文字来创造吸引人的故事。如今的营销常常以卖故事为开始,比如酒店的故事,加上一些图片文字,向目标受众发布。

女人常常还是家里旅游计划的拍板者,她们希望能从外部获得信息、希望有人哄她们开心、激起她们的热情。如果酒店能做到这些、传达这些,她们就会选择你、选择你的品牌,从而成为你的追随者。


 酒店的故事可以是店内店外的小趣闻或经历、体验,比如餐饮、活动、当地景点、夜生活、咖啡厅、酒店团队等等。再加上一些情感渲染——浪漫的、唯美的、兴奋的、搞笑的、惊险的、成就感等等。将这些元素、体验、情感形成一个个小故事,打动女性消费者,那么,酒店将在她们心中以及钱包中赢得一席之地。

视觉展现总是比较容易让人理解、让人回忆。将女性游客重视的体验展现出来,比如说,女性旅游一般比男性游客更重视安全性问题,那么,酒店可以利用图片、视频或360度全景配以文字等方式将这些安全设施与服务展示给她们:双重房门锁、24小时前台、酒店周边灯光明亮等等。


社交媒体上的宣传大使

女性使用社交媒体主要是为看相片、视频、分享内容,其比例比男性高。对于酒店来说,相比传统的降价大甩卖,以图像形式来讲述酒店真实的、动人的、感人的故事更能够在这些相片、视频、分享社交媒体上获得女性旅客的欢心。而由于女性旅客比男性旅客更喜欢分享和互动,这也使得她们成为了酒店的宣传大使。

诀窍?确保你的故事够动人、易分享!


比男人更爱手机?

别惊讶,在短信、社交媒体、社交软件或者浏览网站等方面,女人们比男人更爱手机。

所以酒店也得看看自己的网站是否适合在手机端浏览。

一个优化好的手机端网站才能使酒店在她们的待选列表上留得一席之地。


抓住“她经济”(SHEconomy)

据CNN报导,全球女性游客数量不断增长。可能你会听到在家庭游中,是妈妈决定了住哪;也可能你会看到一个旅游团中,大部分是女性。

且不说女性游客渐渐成为旅游计划决策者且有其个性化的需求,现代游客无论男女都一定会关心这些最基础的:一间好的客房,有浴室有空调,Wi-Fi够稳定,吃喝不用烦,工作玩乐两不误。如果你的酒店能满足他们的需求,那么别藏着掖着,将这些体验展现给他们看,这么一来,他们在挑酒店的时候就会记起你的酒店。

比如说这样的简单情景展现:一位成功人士,手持一杯红酒,悠闲地在酒店隔壁的高级购物中心里晃悠。这是坐落在购物区的酒店Somerset Inn利用它的黄金位置来讲述的“血拼故事”。

酒店想要抓住女性游客的注意力,特别是那些具有影响力的女性游客,则需要展现出具有说服力的视觉故事,在社交平台、多屏设备上展示酒店体验,从而给她们留下直接而长久的回忆。


(原文出处:Darlene Rondeau, Targeting Your Hotel's Digital Content for the SHE-conomy, 2014.8, Ehotelier.com)