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酒店如何取悦“千禧一代”旅客?

2014-02-24

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你是否也在努力取得“千禧一代”旅客的青睐呢?好吧,你并不是孤身奋斗,因为大多数酒店都渴望与他们建立联系。“千禧一代”指1984-1995年出生的人,也称“Y世代”,成长最快的一批人才,似乎也是最难搞定的消费者。


“千禧一代”在广告满天飞的世界里长大,广告形式各种各样。从小见过太多,他们已经学会了如何避开甚至无视广告。这群看上去永远忙个不停的人沉溺于科技产品,凡事爱图方便,喜欢无拘无束,能够吸引他们的产品、服务或公司必须懂他们需求、符合他们生活方式。贵酒店的营销策略是否对这批年轻旅游者的胃口呢?


众所周知,吸引这批旅游者并不是件容易的事。我们先来看看他们关心什么。


研究青年消费者消费习惯和行为的数字研究机构Voxburner对“千禧一代”旅游者进行了一项调查,部分结果节选如下:


1. 影响旅游决定的最大因素


● 社交网站 —— 不低于5%

● 在线评论 —— 11%

● 朋友或家人的建议 —— 45%


这一现象对酒店来说有何意义?


虽然朋友或家人的建议是影响“千禧一代”旅游者的最大因素,但是社交媒体和在线评论的力量仍然不容忽视!你怎么能确定你的客户会像他们的朋友或家人推荐你的酒店呢?所以,现在对你来说,最重要的是提供优质的服务、独特的产品,实行忠诚客户培养计划或策划拉近与客户距离的活动。比如,提供轻松友好的登记环境、令人印象深刻的产品,进行邮件营销,管理社交媒体平台,对忠诚客户实行会员制。


2. 旅游搜索的初始平台


● 酒店网站 —— 1%

● 航空公司网站 —— 4%

● 社交网站 —— 4%

● 评论网站 —— 13%

● 搜索引擎 —— 58%


这一现象对酒店又如何意义?


酒店应该关注旅游者可能会去的所有初始平台,任何的可能性都不能放过。注意,要把主要的时间和精力用在“千禧一代”最喜欢的平台。据调查,他们最喜欢的使用搜索引擎。搜索引擎优化包括酒店网站内容、关键词等方面内容,它确实是个繁琐的工程,但是搜索引擎带来的好处绝对值得你所花费的时间和努力。还说什么呢?赶紧利用这份调查数据与“千禧一代”旅游者建立长期互动关系。记住,你的方式必须适合他们的生活习惯,让他们在不同的设备和平台上都能找到你。不要指望他们会像以前的旅游者那样走到酒店面对面预定,现在这批人只会利用网络去搜素吸引他们的酒店。“千禧一代”已经厌烦了那种老套俗套的营销信息,他们喜欢新鲜的东西。


(原文出处:How Hoteliers Can Reach the Millennials, 2014.02, e-marketingassociates.com