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学学Hotels.com是怎么用邮件来维护客户关系的

2016-01-19

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1. 邮件标题:简短、爽快、吸引

通常是提问形式,或者直接告诉你有大折扣,或以度假胜地吸引你。

像本文作者就常常忍不住点开邮件,即使没打算出行。

2. 促销特惠:相关、及时、适当催促

其实现在很多网站都是长年都有一些促销产品,所以即使你收到了这样一封邮件,你也觉得没什么,等想要的时候到他们网站上一订就有了。


Hotels.com有什么不同?它贴近你的需要,来得又及时,还轻轻地在背后推你一把。——嘿,新年啦,给自己一个满是假期的2016吧!

3. 号召语:买买买!就是这么直接

每封邮件都应该有一个明确的目标,而不是四五种不同的东西全部塞到一封邮件里。

号召语的按钮,有多简单就多简单,比如下面这个:

4. 客户服务(电话及邮件)

预订确认邮件包含清晰的信息。比如“您已成功预订,并已全额付款。”这能让客户放下心来。

另外,下方的三个简洁按钮也非常不错。(“管理我的订单”、“打印”、“再次预订”)


后面还有个人信息与订单详情、交通指引、酒店详情等等。

而在入住前几天,还会收到一封提醒邮件,预祝你玩得愉快,还有天气预报和当地活动的链接。

这服务让人觉得“被照顾着”,感觉非常好。


5. 福利:专享价、专享产品

谁不喜欢福利呢?特价特价!会员可享更低价!这样会不会更吸引你?

像Hotels.com会定期的提醒会员近期有什么套餐、特价、优惠等等。

还有个“你的秘密价格”,一副“一般人我不告诉他”的神秘感。红色按钮在白底的衬托下显出一种紧迫感。


另外还有个像集印花一样的“集房晚”活动,集齐10个房晚可换1个免费房晚。



小结

Hotels.com是怎样用邮件留住客户的?

1. 邮件标题简短清晰

2. 邮件主题明确

3. 邮件推出的产品吸引人

4. 产品个性化、与客户近期浏览过的或者经历过的体验相关

5. 预订完成后的流程清晰简单

6. 号召按钮清晰、吸引,点击跳转目标网页

7. 给会员“被照顾”感,用福利赢得他们忠诚



(原文出处:Sophie Hawker, How Hotels.com Uses Email to Keep Me as a Loyal Customer, 2016.1, Econsultancy.com)