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向OTA学习酒店官网的经营之道

2014-02-20

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OTA向酒店收取高额佣金,不费吹灰之力坐收渔翁之利,在酒店分销这个“游戏”中,越来越得心应手。OTA凭什么这么嚣张?让我们事实说话,看看OTA网站到底有哪些优势。本文以OTA巨头Booking.com网站为例分析。


网站特点

1. 清晰的酒店排列方式——酒店星级,文字描述,酒店价格——客户可以快速、准确地找到自己想要的酒店

2. 诱人的折扣优惠信息

3. 醒目的符号——像“安心丸”一样,让犹豫的客户相信自己的选择


有趣的是,浏览某家酒店时,页面左下角还会显示,“***分钟前有客人预订这家酒店”,“***位客人正在浏览这家酒店” 。而且,过会儿,它又会显示这两条信息。你会发现浏览酒店的人数不断增加,你浏览这家酒店的期间,又有人预订了。这些信息会让客户觉得他们浏览的这家酒店很好,并开始产生紧迫感—— 赶紧订下这家酒店吧! 不然就被别人订走了。这些信息对客户的潜意识有积极的“洗脑”作用,使他们相信选择这家酒店是对的。




除了这些,页面上还有许多词汇告诉客户,在这里预订可以为他们节省腰包。例如,常见的“不收取预订费”和“免费取消订单”,这些字眼让客户放心,因为订单是可以取消的。其实,预定取消,对Booking.com来说,无异于客户自己直接向酒店预定。客户打电话向酒店预定或在酒店官网直接预定也是不需费手续费的。


页面上有很多鼓励客户预定的信息,如,“浏览这家酒店的人数”,“上次预定产生的时间”,“现在预定只需2分钟”,“即时确认订单”等。为留住网站的客户,OTA绞尽脑汁。甚至,客户选择某间房后,页面又会跳出“您已获得最优价格”。



可是,反观普通酒店的官网,客户很少在酒店官网获得同样的体验——对客户选择的肯定与鼓励,他们看不到酒店对预定条款的解释,看不到其他客户对该酒店的评论,看不到酒店到底属于几星级。


酒店经常抱怨OTA的强大,苦恼怎样与OTA抗衡,夺回本应属于自己的利润。既然无法摆脱OTA,那还不如向他们学习,把他们的优势变成自己的优势。


以下总结了5点关于酒店官网的建议,希望可以帮助酒店争取跟多直接订单。

1. 告诉客户为什么在你的官网预定

2. 设置一目了然、简单的价格,少点行业术语,少卖弄文字

3. 告诉客户没有隐性收费,如“不收预订费或信用卡费”、“预订取消不扣手续费”

4. 在官网展示其它客户的评论,放上点评网站的链接

5. 对客户的选择鼓励、鼓励、再鼓励—这点OTA网站做得相当成功


    (原文出处:Broken Down, How OTAs Are Eating Hotel Business, 2014.02tnooz.com)