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如何搞定不满意/蛮横无礼的客户?

2014-08-12

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客户投诉一定会影响酒店的名誉,尤其在在线评论和社交媒体盛行的今天,其影响力更是不言而喻的。但是,如果能迅速处理好客人的投诉,说不定还能把这个怒气冲天的客人变成酒店的忠诚粉丝。