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酒店如何提升手机端预定投资回报率?

2014-06-13

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智能手机给酒店行业带来了巨大商机和利益,这点大家有目共睹。


Google 2014一份调查报告显示,目前,13%的在线旅游订单收益来自手机端客户,呈现116%的年增长趋势。随着智能手机的持续发展,利用台式电脑制定旅行计划、预订旅游产品的人数一定会出现下滑现象。酒店官网访问流量方面,2014年第一季,与2013年同期相比,通过台式电脑访问酒店网站的人数下降10%,而通过智能手机访问酒店网站的人数上涨近35%


就智能手机在酒店行业的应用程度来看,酒店为保住自身竞争力,将业务拓展到移动领域十分必要。酒店必须找到创意之路,吸引顾客在移动设备上查看、预定酒店——除了牢记这条准则,酒店还要创造更多增加额外收益的机会。


第一步:优化手机网站

对初涉移动领域的酒店而言,吸引庞大的“在路上”的旅游者的消费群体,优化手机网站必不可少。经过多年研究与分析,专家们得出一个结论,一般来说,手机用户要求从手机网站获得简明、直接的信息。对酒店手机网站的访客来说,最重要的信息通常包括酒店地址、酒店地理位置、简单的预定步骤、客房电话预定按钮以及简短的酒店概况。手机网站用户体验越好,酒店日后的收益就越好。


第二步:利用Google Analytics分析网站表现

Google Analytics (谷歌分析)是衡量网站表现、免费监控三屏渠道(台式电脑/笔记本电脑、智能手机、平板电脑)上顾客行为的好工具。只要注册一个Google账号,就能免费开通Google Analytics 统计服务。可以根据Google Analytics提供的数据分析手机网站的表现,判断手机网站访客的层次,发展手机端顾客数量。弄清手机端顾客需求,酒店就能知道顾客会在页面哪里与酒店产生联系,无论是预定按钮、TripAdvisor评论、社交媒体链接、广告,还是任何对手机访客来说非常重要的信息版块。然后,酒店就能有针对性的修改营销计划,获得更好的顾客转化率。


第三步:追踪电话预定功能的表现

目前,手机网站电话预定功能表现的监控比以往任何时候都显得重要,因为越来越多的顾客喜欢用手机直接拨打预定,讨厌手机在线预定的繁冗步骤。最近一项调查显示,酒店44%的在线营销收益来自电话预定,酒店营销支出出现转变,顾客投资回报率得到提高。因此,监控电话预定的表现十分重要,它可以反映出哪种营销计划获得了最好的投资回报率。

考虑到顾客对手机网站的需求和酒店拥有手机网站的必要性,酒店必须重新审视营销策略,争取更大程度地影响手机端旅游者。优化手机网站,提供新颖的网站内容,借助Google Analytics衡量手机网站表现,追踪电话预定功能的表现制定最有效的营销计划等等,这些都是提高手机端预定投资回报率的手段 。


  (英文原文出处:How to Improve ROI on Mobile Bookings?, 2014.06, e-marketingassociates.com)