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如何提高酒店移动应用的竞争优势?

2014-11-17

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许多旅客使用移动设备计划旅行、搜索目的地信息、获取交通指南,更重要的是,维持各方连接性。作为酒店移动互联网营销的一个重要渠道,酒店移动应用(以下简称APP)既可拓展营销范围、增加客户粘性,也能改善酒店生产力,实现运营流程化,监控服务情况,加强内外部交流,提高客户满意度。一个优秀的APP必须具备以下三个特点才能促使客户进行下载和运用。

●  高质量内容

  操作便利

  功能优化

那么,如何构建一个有竞争优势的APP并进行有效的推广?

 

1. 定位准确

  APP的独家卖点(USP):命名需展示品牌独特性

  操作系统:苹果iOS,安卓Android,微软WP,黑莓Blackberry等

  商业化模式:付费、应用内付费、免费

 

2. 构建合

  对用户友好的设计,剔除不必要的功能(如游戏),大小最好不要超过50MB,具备页面“前进”和“返回”链接,没有死链

  兼容不同设备(只针对安卓类APP)

  符合应用市场的规定与协议

  整合社交媒体(Facebook, Twitter,微博,微信等)

  具备等级评分功能,有助于收集客户反馈

 

3. 基本功能

  信息展示:

    -     客房:引人入胜的图文内容必不可少,并提供多种房型选择

    -     设施:展示酒店独特的设备与服务

    -     活动:介绍店内或当地的特色活动,引起客户的兴趣和参与,如瑜伽、品酒会、景点活动等,附带活动地址和时间

    -     餐饮:介绍酒店内部或有合作关系的餐厅,以及附近的餐饮选择,可提供餐厅的基本信息、联系方式和菜单

    -     购物:介绍店内的购物点或当地的购物中心,提供地理位置和交通指引

    -     FAQ:列出常见的问题和解答方案,如最迟退房的时间是几点,去哪里乘坐接送大巴等

    -     活动场地:展示会议室或宴会厅等场地信息,满足客户举办活动的需求

    -     启动画面:客户首次启动APP后出现的画面或Flash,塑造客户对酒店的第一印象

    -     交通指引:展示酒店周边多种交通工具,满足不同客户的需求

    -     儿童地带:展示适合儿童游玩的店内或周边活动以及相关服务,满足家庭旅客的需求

    -     客户点评:评论对酒店营销有很大的促进作用,可展示客户在TripaAdvisor或官网上发表的评论内容

  分析工具:方便酒店收集客户数据,如基本信息、使用方式等。

  联系方式:方便客户快速联络酒店前台或礼宾部进行咨询或预订服务,点击拨号是最基本的联系功能

  社交分享:在应用中插入社交按钮,有助于引导客户在社交平台上参与、分享酒店体验

  交互式地图:方便客户查看酒店周边情况、搜索当地景点、餐厅等信息

  优惠券:酒店、当地餐厅或景点的折扣券对客户有很大的吸引力

 

4. 高级功能

  预订引擎:方便客户直接下单或修改取消订单,尤其是对酒店非常满意的回头客

  办理入住与退房:减少客户在前台办理登记入住和退房的繁琐手续

  优惠价格:APP预订可享受独家优惠,有效提高APP的下载量

  忠诚计划:设置会员登陆、积分奖励等功能,可增强客户对APP的粘性

  调查问卷:制作一份调查问卷,收集客户反馈意见,深入了解客户需求,改善APP

  客房服务:方便客户预订送餐、叫醒等客房服务

  远程操控:通过手机控制客房内的设备,如电视、照明等

 

5测试

选择一部分用户进行测试,收集反馈意见做进一步改良

 

6. 发布与推广

  酒店官网:在官网上提供APP下载,用各种方式详细介绍APP,如视频、先行预告、图片、信息图等

  社交媒体:在社交平台展示APP的图文信息、视频及相关内容,建立目标客户关系网

  应用市场:在应用市场发布APP,并优化展示信息,包括标题、关键字、图标、描述、内容截图等

  SEO与广告

  店内推广:

    -     员工推介:前台或礼宾部服务员向客户介绍下载APP能获得什么价值

    -     海报或宣传单:前台、电梯、公共休息室、客房、房卡等

  新闻发布

 

(英文原文出处:Karthick Prabu;  10 Step Checklist to Build- and Market a Successful App ;  2014. 07;  tnooz.com.   Matt Agostino;  27 Examples Of Brilliant Mobile App Features For Hotels;  2013. 04;  slideshare.net