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酒店要对自己挑剔一点,客人才能印象深一点

2016-03-29

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无论是新酒店还是老酒店,都可以参考以下几点,加深客人对酒店的记忆点。


1、人要挑

用“对的人”,是确保让酒店客户能够记住你的第一步。

没有人愿意住在一个员工冷冰冰、没啥帮助甚至粗鲁的酒店。

因此,招人要“挑”。酒店员工必须有礼貌、有素质、能满足客人需求,更重要的是,愿意去为客人的满意、惊喜做出努力的。

当然,定期的检验是必需的,确保你的员工和你在同个频道上。


2、房要挑

很多人有过这样的体验:住过特别“复古”的酒店或旅馆,比如说80年代风格的床单、老旧的家具等等。这当然也挺令人印象深刻的——深刻得令人恨不得去社交媒体上参你一本。

除去清理地毯和换床单之外,客房内还有很多事情可做。

(1)确保客房的家具状态良好,没有缺角或者掉漆,尽量选用那些耐看耐用的,不是两年后就会变得老掉牙的。

(2)在预算允许的范围内,定期对客房进行维护与升级,保持客房的良好状态。

(3)选择油漆时,选用比较中性的色彩,不会因为客流量多而变黯淡。选择地毯同样道理。

(4)保持客房干净,随时更换已老旧的布料与毛巾。


3、菜单要更新

如果你的酒店自己有餐厅,切记要定期更新一下菜单,特别是如果酒店比较多长住的客户时,他们总不想每天每周都吃着同样的东西。

另外,留意客户的饮食需求、禁忌或者过敏,也有助于获得客户欢心。

如果酒店有应付过敏的政策也能让客户住得更放心。


4、休闲、特色要有趣

游泳池太普遍了,你的酒店需要想得更多。

比如按摩浴缸、双房大套房,让客户能舒舒服服地展开身子好好休息。比如洗衣服务,这样长住的客户就不用愁衣服不干了。

酒店特色的话,可以考虑办活动,比如每周的热舞之夜、节假日演出、单身party、与景点的合作活动等等,吸引更多客户关注,并给他们留下美好回忆。


你的酒店是如何做的呢?


(原文出处:Tina Lockwood, How to Improve the Memorability of Your Hotel, 2016.3, eHotelier.com)