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抓住数据浪潮中的营销机遇

2014-02-18

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如今正是数据推动营销的时代,随着影响旅游营销决策的因素不断变化,数据的使用和分析方法也层出不穷,那么,如何抓住其中的市场机会,将其变成营销优势,为酒店带来收入呢?

 

将杂乱繁琐的数据整理规划,分析其背后的信息和趋势,从而实现数据的有效利用,是营销人员当务之急必须解决的问题。

 

由于优化和个性化是现今酒店营销的制胜法宝,精心策划一个数据流并涵盖每一个可能的数据来源渠道显得愈发重要。

 

客户忠诚度和Facebook的数据作为例子:

假如一家旅游公司的Facebook账户拥有的粉丝达到500,000,那么其中有多少已加入了公司的忠诚奖励计划?

为了弄清客户忠诚度和Facebook两部分数据的协同关系,营销人员必须先寻找某种方法将两者重叠的部分筛选出来,然后分析客户的档案、消费模式以及偏好,以便充分利用。而该公司Facebook上的粉丝群体也可以进一步细分为三类:活跃旅客,非活跃旅客,非旅游人士。

 

数据分析已成为酒店业务的重要组成部分。大多数营销人员收集各种各样的数据,例如客户服务、客户满意度、交互数据(如来自社交媒体的信息),人口统计等进行分析,并结合线上和线下,以便深入了解市场状况和客户消费行为。

 

数据驱动营销的目标很简单,就是更有效地吸引客人以产生更多收入。随着科技的发展和数据的日趋复杂化,顾客比以往有更多的选择,也有更高的要求。目前一些旅游公司根据数据来进行统计、测试和实验,用以分析公司产品、价格、网站内容等方面是否产生效应,比如网站点击率如何,顾客青睐于哪个优惠套餐,为何不选择另外的产品,等等。

 

如何利用数据驱动营销重新获得当下复杂的数字营销市场的控制权?

 

确立正确的目标

确立合适的目标便于团队合作,事半功倍,并有利于整合管理、营销和技术等方面的资源。

 

选择目标数据

分辨酒店真正的目标客户,量化评估现实的绩效。

 

运用新的数据类型

从兴趣到搜索再到预订,这些方面的数据能让酒店和旅游公司了解客户的旅游消费行为,从而投其所好,通过适当的方式在正确的时间提供合理的产品服务,满足客户的要求。

 

掌握业务涉及的所有客户情况

打破数据隔墙,整合所有的信息,了解客户的消费情况和行为模式,确保客户时刻得到回应。

 

规划实验的执行流程

实验能实时发现和改正错误,是不断前进和成功的保证。

 

整合线上和线下

收集各种各样的数据,获取完整的客户信息,如店内购买行为、传统营销手段、数字营销方法等。

 

对比数据模式与差异

分析数据之间的模式与差异,进行全面的即时性预测。

 

数据可视化

将数据制成可视化的表格或图片,以便更清晰地发现问题并知悉发展情况。

 

利用实时数据

跟踪运营情况并实时做出反应,譬如向刚在网站上取消预订的客户发出一封促销邮件,以实现再营销的目的。

 

共享数据研究结果

销售、产品和客服等方面的人员需了解这些数据带来的信息,以便给客户提供从一而终的良好体验。


(英文原文出处:Alesia Siuchykava How to Execute on Data-Driven Travel Marketing, 2014. 02tnooz.com; Thor OlavsrudHow to Kickstart Your Data-Driven Marketing Efforts, 2014. 01cio.com