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酒店如何扩大会员忠诚度计划的影响力?

2013-12-25

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生意人都知道,做生意靠的就是回头客。顾客也希望成为老顾客后可以获得一定的优惠。因此,培养顾客忠诚度的计划也就应运而生了。如何利用有吸引力的优惠政策培养酒店顾客的忠诚度呢?以下6点建议旨在帮助酒店扩大会员忠诚计划的影响力:


1.   顾客希望从酒店会员忠诚计划中全年享受优惠,所以,要不断推出优惠。免费住宿、房型优惠等都是顾客喜欢的优惠。其实,吸引顾客加入忠诚度计划的优惠方法有很多。酒店推出的优惠空间越大,吸引顾客的机率也就越大;可选择的优惠方式越多,加入忠诚度计划的顾客也会也多。当然,酒店的预定量也会越大。


2.   与知名银行卡(或信用卡)签发行合作是扩充顾客数量的好办法。毕竟,21世纪是“信用卡”盛行的时代。刷卡订房送积分,刷卡租车或预定机票送积分等,这些都能帮酒店抓住新型消费群体的心。促销也是利于培养顾客忠诚度的好方法,比如,住两晚享第三晚免费。这2种忠诚度计划的优势在于,它们不仅对经济型旅游消费者有效,对想住顶楼套间的公司高层型消费者一样有效。住房送积分,也是忠诚计划的好点子。


3.   想客户所想—是培养酒店顾客忠诚度的最佳办法,也是酒店获得更多订单的途径。比如,购物型消费者希望在酒店内就可购物;爱慈善的消费者希望酒店提供可捐赠的地点。如果酒店住客中就有经营这些业务的,那么酒店发展忠诚客户的机会又增加了。


4.   酒店的忠诚计划中应为顾客提供可获得奖励积分的方式。如果一直只有一种单一的方式,肯定会流失很多客户。想想顾客每天的生活是多么的忙碌,他们不可能每天就盯着酒店的忠诚计划。忠诚度计划提供的优惠方式越多,消费者越乐意参与进来。


5.   奖励门槛不能设置太高。除了打折,顾客也希望看到促销。奖励优惠的类型越多,忠诚度计划也就会越成功。


6.   重视客户满意度。如果每种奖励刺激都有多种参与方式、奖品,酒店一定可以引来更多的客源。再加上酒店一流的客户服务,酒店一定可以拥有更多的忠诚客户。




(英文原文出处:How to Maximize Your Hotel Loyalty Program, 2013.11, hotelmanager.net