知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

社交媒体营销投资回报率如何量化

2014-02-26

分享到:

 

有一个观点,我想做酒店在线营销业务的人都会同意,那就是做社交媒体营销的投资回报很难量化。尽管大多数的酒店口口声声说做社交媒体营销只要保持活跃度和粉丝关注度就好,但老板时不时要问一下投入了这么多究竟有多少产出,团队的人就为难了。想想,在Facebook上一个点like相当于多少钱?在Tweeter上转发多少钱一斤?怎么证明社交媒体营销成功地增加了酒店预订量?

当然,如果是用优惠券或具体链接刺激粉丝直接下单的社交媒体促销活动,会容易算出这次活动带来多少收益。然而,想要衡量社交媒体对酒店品牌认同度有多少影响,或对酒店的团队预订有什么促进作用,几乎是不可能的。

就像广告团队无法根据某次商业广告计算出准确的投资回报率一样,在线营销团队也不必纠结于如何从某次社交媒体活动得出准确的收益。他们应该跳出斤斤计较的投资回报率数据,关注其他一些更有深层说明意义的数据。

 

展现数

人们喜欢分享那些能激发他们情感的东西。可以说,如果没有情感,人们就不会有冲动要把他们在社交媒体上看到的东西分享给别人。对Facebook而言,like当然非常重要,但是说到品牌认知(特别是把品牌的内容带到从未接触过该品牌的人),还是要靠分享。怎么计算分享数量呢?把分享数转换成展现数,然后把它和之前的社交媒体内容或活动的数量相比,就看出成果了。

直接反馈
      最好的获悉客人需求的方法就是直接问他们。如果酒店的社交媒体营销目标是收集客人需求数据的话,那就把问题先列出来,组织好,做问卷调查或需求测试,比如说问他们想要什么样的设备,觉得酒店缺少了什么。说实话,做任何广告都不能达到这样的互动效果。

折算
      公关公司经常用这个指标衡量工作成果。对社交媒体营销来说,金额折算的原理是:通过社交媒体产生的展示量相当于在付费媒体上出价多少。看一下你的酒店社交媒体活动的收益,加上所有的由社交媒体营销所产生的关注数,点击数,流量,展示量。折算一下,如果不做这些,直接去付费媒体打广告,得付多少广告费才能产生这样的效果。

广告点阅率
      如果酒店的社交媒体营销目标在于把客人引到官网,那就可以轻松通过官网的跟踪数据查明哪个社交渠道给官网带的访客最多,客人在官网平均停留多久等等。这些数据能帮助酒店更有效地策划社交媒体平台上的活动。

媒体曝光度
      社交媒体本质上仍是传播媒介。现在各种社交媒体平台都热衷于采访报导在数字化营销(特别是社交媒体营销)方面有创新手法的企业。因此观察酒店的媒体曝光度是衡量酒店在业界影响力的重要指标。

 

 (英文原文出处: Junvi Ola, One Size Doesn’t Fit All: Alternate Smart Ways to Measure Social Media ROI, 2013. 10, hospitality.cvent.com