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酒店如何做官网才有成效?

2015-10-08

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酒店做网站有两大任务:将潜在客户吸引到网站成为访客;将网站访客吸引到预订成为真正的客户。

想将网站访客变成预订客户,关键有三点:

1)可用性/用户体验,即,访客能否很容易地找到他们想找的内容?

2)社会证明,即,别人觉得你的酒店怎样?

3)优化预订流程,即,访客从开始访问到点击预订按钮这一路是否容易?


用户体验

提升用户体验的一个方面,就是要将酒店的故事传递出去。诱人的美图、特别的故事或内容,定期更新。还有定期促销。——多哈万豪酒店电子商务助理Cristobal Galit Jr.

营销顾问Scott Yankton认为优化用户体验有两个主要因素:

1)确保你在回答用户最关心的问题;

2)确保用户使用的界面简洁易操作,没有阻碍。

“行为召唤词要清晰而明显,一路将访客拖到预订的目的地。否则,当他们遇上哪儿不懂了,他们会跳回OTA怀抱。”

例如精品酒店J House Greenwich的网站,迎面而来是大大的美图,有各个角度的客房、设施、美食等等,向访客展现他们最关注的酒店细节。另外,网站的导航十分清晰,预订按钮也非常明显。


社会证明

调研表明,77%的客户在进行网上购买前会先看评论。

因此,Yankton建议酒店在官网加上评论,这样访客就不用离开去其他网站看评论了。比如Blue Bay Inn的官网就专门把TripAdvisor的图标放在页面顶部了。

Galit表示,TripAdvisor对于多哈万豪酒店来说是个很重要的机遇。比如去年,有些差评在说酒店Wi-Fi的费用,而今年二月开始,酒店开始提供免费Wi-Fi。“当客人发现这个转变的时候,他们会想:哦,酒店有听到我们说的。”

Yankton列了一些能够在访客预订时给予他们信心的要素:客户评价、奖项、第三方信心保证(如SSL安全连接),以及多少人订此酒店的信息(如:过去48小时里有156位客人预订)。

而这一类的图标一般都是免费的。



优化预订流程

检查你的网站,是否符合以下清单:

1)只索取酒店所需要的信息(你真的需要客人的住址?还是你想人家赶紧预订?)

2)告诉客人为什么酒店要收集他们这些信息

3)用最少的点击或页面(Yankton:在Expedia上预订需要走4个页面,其实3个就够了)

4)用清晰的行为召唤词(不要让客人去猜该在哪里点击)

5)不要添加无用的行为召唤词让他们分心(比如,他们已经快预订完了,反而提醒他们注册会员,这一回去注册,可能就不会再回来了)

6)确保预订的安全,让客人也清楚(比如加第三方信心保证图标等)

7)让客人知道他们得到的是最优惠的(最优价格保证非常有用)

8)加点紧迫感(如:立即预订、仅剩X间)


像Expedia之类的OTA,他们花了很多钱在调研上,得到很多有用的方法,学学OTA怎么将“看客”变“订客”,这主意其实不错。


(原文出处:Samantha Worgull, How to Perk up Hotel Website Conversion, 2015.9, HotelNewsNow.com)