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10个小贴士帮网站优化跳出率

2014-06-09

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客人刚访问你的官网就立刻离开?这是个令人头疼的跳出率问题。

跳出率,简单来说,就是用来衡量多少访客访问了网站一个页面,没有看其他页面就走了。这可以说是访客对网站不满意的最简单表达。

酒店可使用Google Analytics之类的工具到追踪官网的跳出率。这些工具可以追踪到官网不同页面的跳出率、访客如何进入官网(如:自然搜索、付费搜索、网页广告等)、跳出率情况随时间变化及其他数据,酒店可从中分析探究官网存在什么不足。

一般来说,网站平均跳出率在50%左右。如果超过60%,那么网站就应该注意了;如果超过80%,那就挺严重了。

意识到问题,是解决问题的第一步。以下是Analytics Pros公司CEO Caleb Whitmore的分享:如何降低跳出率。


1.检查浏览器兼容

你的网站开发者可能在火狐浏览器下将官网做得特别好,可惜在其他浏览器如IE、Safari、谷歌浏览器中可能有会些问题。酒店可以通过分析工具中的浏览器数据来查看是否有问题,从而进行针对性优化。


2.提高加载速度

你的官网上是否放了一堆图片还有各种效果?这可能看起来挺好看,在网速流畅的时候也没什么问题。但如果访客网速太慢,网站加载慢,等了半天看不到东西,估计就会直接关掉了。酒店可用分析工具检查网站的加载速度,还可以分析到具体有问题的模块,从而想办法解决。


3.不要打断用户体验

你的官网上是否有些东西看起来很酷,实际上却对访客没什么价值?你用一个放满各种抢眼内容的页面来迎接访客,可能会造成半数的人离开。同样的,不要突然冒出投票、调查之类的东西。


4.分析访客

一旦你发觉官网存在跳出率问题,你需要问问自己这些问题:

(1)我的访客是哪些?

(2)他们为什么来到我的网站?

(3)他们来到网站可能想做什么?

这也是从数据分析转到质量分析的一步。酒店可以做一些客户调查来看看自己官网问题出在哪里。


5.分析关键词

如果酒店在做搜索营销,可以看一下关键词报告中哪个关键词跟网站的高跳出率关联得上。总有一些网站在广告上承诺了一些事,把访客骗上门,最终却提供不了相应的东西,这自然会造成非常高的跳出率。给不了客户东西,就别用作关键词来做广告,否则既花了钱,又得不到客户,有什么用呢?


6.莫让访客绕圈

接着上面的广告,如果酒店是能够给访客提供广告中的产品/服务,那就直接将客人带到相应的页面。不要让他们又回到官网首页,说不定什么指示也没,还得重新找一遍才找到想要的产品/服务。他们已经搜索过一遍了,表明了他们想要的是什么,才点了你的网站,不是吗?他们没有那么多耐心再到你的网站搜索一遍的,让他们绕圈,就等于把客人绕掉了。


7.测试多种解决方式

对跳出率问题已经有了解决办法?很好。但不要以为一定能成。不管是多小的修改,酒店都可以考虑做A/B对比测试或者其他的测试方法。有时候一个简单的按钮颜色或者按钮文字都可能对跳出率造成很大影响。


8.突出重点内容,少即是多

网站有时为了提高访客的参与度,会放一些链接到其他内容页面,或者完全就是以链接的方式,要求访客一个页面一个页面地点下去才能看到最重点的内容。然而访客可能会被这么多的信息量弄得头晕脑胀。简单一些,将最有关联的内容突出出来,效果其实会更好。


9.分析站内搜索

如果你的网站没有搜索框,加一个吧,谷歌站内搜索就是免费的。不要让访客找得太辛苦。通过访客的搜索,酒店也可以分析他们的需求,以及哪些页面与需求相关、可以提升。比如说,在某个页面,经常有客人搜索某样东西,那么你可以直接在该页面加个链接方便客人查看,提高用户体验。甚至还可以在专门发个博客,就介绍客人常搜索的那些产品或服务。


10.行动是关键

不管那些网站分析工具是免费也好、收费也好,贵也好、便宜也好,最终工具能给你的只是数据。数据表明什么、如何应对,最终在落在实地才行。要实现网站分析的真正价值,行动是关键。


(原文出处:Matt Quinn, How to Reduce Your Website’s Bounce Rate, Inc.com