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旅游评论影响移动预订转化率

2014-08-14

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2014年,接近40%休闲旅客和35%商务旅客使用移动搜索引擎查询酒店,且该比例不断攀升,全球有72%的旅行者表示移动设备的预订功能极为有用。移动搜索与预订的快速发展使旅客获取信息的途径更为便捷。

 

旅游网站不断改善以迎合移动用户的需求,以内容为主的在线旅游评论也必须与时俱进。移动用户需求主要有两方面:平板用户喜好深入的内容和良好的视觉效果,手机用户青睐简洁扼要的精华。因此,文字精练、视图丰富是提高移动转化率的必要条件。

 

点评网站在PC端可展示50到400字数的酒店评论,但对于屏幕较小的设备,50字已达到饱和。同时星级评价体系也不可或缺,供客户粗略了解酒店各方情况。

 

评论有助于提高移动预订转化率

根据Bazaarvoice调查,查看评论的移动客户的预订转化率比普通客户高33%。评论不仅影响旅游选择,也便于客户访问酒店经过优化的手机网站与客户端。

 

总结和优化移动用户对酒店的评论

如上文所示,大多数冗长的评论并不适合移动用户阅览,酒店应对每条评论进行筛选,概括出最重要的信息,并以简单直白的方式展现出来。

这样可大大减轻客户浏览长篇评论的负担,抓取最主要的内容,类似这样 “服务很周到,食物不咋地,游泳池装潢很梦幻,虽然饮料挺贵的”等概括性评论有助于客户快速查找最需要的信息,尤其是移动用户。

 

合理展示评论内容

分析酒店评论的最佳展示方式,既要比星级评分展现更多的内容,也要避免长篇大论影响观感。将所有评论制成列表或条形状、用不同的颜色或图标区分好评和差评、或对热门评论进行标记等一切排版设计都必须确保评论在移动设备上拥有良好的视觉效果。下面有一个很好的例子:

 

或如下图所示,汇集所有方面的评论制成比例图,直观展示酒店各方的优劣势:


 

总的来说,精简评论,以整洁的视觉效果展现在移动平台上,对提高移动端的预订转化率有很大帮助。


(英文原文出处:Margaret Ady;  How to Increase Mobile Conversions by Using Travel Reviews ;  2014. 07;  tnooz.com