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调查报告:影响客户在酒店官网直接预定的因素

2014-03-05

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酒店与OTA(在线旅行社)之间竞争愈演愈烈,且竞争局面会继续持续下去。酒店客房的总体预订量中,20%依赖OTA,同时,酒店也不得不接受被OTA抽取10%-25%佣金的事实,因为他们要把网站展示在OTA网站上。因此,酒店必须面对如何将客户吸引到自家网站直接预定的挑战。如何征服客户、让客户直接在酒店官网预定?


Softwareadvice.com 针对刺激消费者不顾OTA优惠、直接在酒店官网预定的原因展开了一项调查。2500名消费者接受了该调查。以下为调查结果:

结果摘要

● 免费的客房升级是促使客户直接预定的头号诱因(客房升级指在酒店同样房型的客房已满的情况下,如需同房型客房,可为客户免费升级房间。)

● 免费餐饮是第二个吸引客户预定的有力因素,如酒店餐厅餐饮免费


1. 客房升级奖励是促使客户直接预定的头号诱因

调查显示,最能影响客户直接在酒店官网预定的因素中,免费客房升级位列第一。受访者可以选择一种对他们最有吸引力的服务,48%的人选择了免费客房升级。

促使客户直接在酒店官网预定的刺激因素


免费房内送餐服务以23%的比例位列第二,远低于选择客房升级服务的人数。酒店设施(14%)和礼品兑换卡(11%)分别位于第三和第四。

因此,酒店应该在自家官网和社交媒体平台突出宣传酒店提供免费客房升级的服务。对于这类优惠的宣传,酒店要予以重视。例如,在官网页面设计上,酒店可以将免费升级服务或免费餐饮等信息显示在网站着陆页的顶部,让网站的每位访客一进来就能发现。


2. 客户喜欢的客房升级类型不一

在最受客户青睐的客房升级类型方面,每种类型的选择人数都不相上下。选择免费升级为带厅套房的人数为29%,略高于其它类型。

最受欢迎的客房升级类型


选择风景好点的客房的人数为27%,位列第二。也有相当一部分人选择带有阳台的客房(22%)和带有厨房的客房(20%)。可以看出,酒店没有必要放弃行政套房,还是有许多客户喜欢风景好或带有阳台的客房。再说,酒店客房升级的类型越多,越能吸引不同类型的客户。


3. 免费房内送餐为客房服务优惠的热门首选

促使客户直接预定的客房服务优惠中,43%的人选择了免费房内送餐。选择冰箱内食物免费/免费点心的人数为19%,与选择房内按摩的人数持平,并列第二。另外,16%的人选择了可要求的免费电影。

最受欢迎的客房服务优惠类型


若以性别的角度分析,较多女性客户选择免费房内按摩,较多男性客户选择冰箱内免费食物和免费点心。男女客户普遍最看重的都是免费的房内送餐服务。


4. 免费餐饮的地位同样高于酒店其它设施或服务

在促使客户直接预定的酒店设施方面,大多数人(55%)选择了免费餐饮。

最受欢迎的酒店设施或服务


提供免费餐饮,对多数酒店来说并不陌生。有些酒店早已推出了这一优惠,也十分清楚这种优惠带来的好处。许多客户都喜欢选择“儿童餐饮免费”和提供免费早餐的酒店。这种优惠成本对酒店来说根本微不足道,还能带来好的效果,何乐而不为呢?

23%的客户选择了SPA休闲套餐,11%的客户选择了健身课程,7%的客户选择了免费高尔夫或免费网球服务。


5. 餐厅优惠券最受欢迎

能吃上一顿地地道道的地方菜,对许多旅游消费者来说,无疑增加了他们旅游的乐趣。45%的客户表示,如果预定酒店可以获得当地特色餐厅的优惠券,他们订这家酒店的可能性就非常大。

餐厅优惠券能刺激客户直接预定


22%的客户表示,他们选择旅游当地特色活动或节目(如,音乐会,戏剧或集会)的免费门票,19%的客户选择当地娱乐项目或水上公园的免费门票。只有11%的客户选择免费交通服务。

从年龄段分析,很明显,当地特色餐厅的优惠券受到所有年龄层的客户的追捧,尤其对45岁-65岁以上的客户特别有吸引力;18岁-34岁的客户更喜欢娱乐活动和水上公园的优惠门票。


优惠劵对不同年龄层客户的吸引程度


让客户忽略OTA的折扣优惠,选择酒店官网直接预定,要实现这一目标,强有力的措施就是酒店推出多种类型的客房免费升级服务。从此次调查结果不难看出,众多增值服务中,旅游者最看重酒店提供的免费餐饮服务,如果酒店提供免费房内送餐服务、餐厅内免费餐饮服务、当地餐厅优惠券等,更能吸引客户直接从酒店官网预定。


       (英文原文出处:Convince Guests to Skip the OTA by Offering These Incentives, 2014. 2, softwareadvice.com