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创新挪威署谈社交媒体营销心得

2014-02-10

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的确,说到在社交媒体上发富有吸引力的内容,旅游景区现在几乎没有哪一家达不到这个要求的。但怎么确保发了这些内容能产生良好的投资回报,在新的一年里社交媒体营销策略又该偏重哪方面?最近,EyeforTravel(以下简称EFT)采访了创新挪威署(美国)(Innovation Norway Americas)网络与新媒体项目经理Beate Christin Gran(以下简称BCG),就以上问题交流了看法。


       EFT: 品牌应该把什么样的内容分享给客人?在你的客人进行品牌体验的过程中你怎样让他们把你发布的内容再次分享给别人?
       BCG: 社交媒体自问世起就被驴友们当作了解目的地的窗口、旅游计划的资料库和收集小伙伴意见的渠道。我们的社交页面大量使用良好的视觉设计、用户生成型图片、视频和评论,带给驴友们生动活泼的第一手信息。我们打听到客人会用哪个社交网站,我们就立刻让他们在那个网站找到我们品牌的内容。


      EFT: 品牌应该采取什么措施才能保证做出独特的内容?

BCG: 每一个旅游目的地都有独一无二的内容,我还真没见过和别家写得一样的。这是内容展示的问题。文字可以差不多,但排列次序和展示方式不同,给人感觉就很不一样。与其担心内容的原创性,不如多花心思让内容的展示更多样化,锁定客人的眼球,然后把客人的关注向实际预订的方向推进。当然,这一切都建立在充分了解你的客户群心理需求的基础上。

如果你面向高龄人群,你就不要在Google+上下太多功夫。如果你的客户大多数是女性,你在Pinterest上的表现就必须出色。但对所有品牌,做个活跃的Facebook主页都是万全之策。利用Google Analytics与 Facebook insights有助于精准定位最大客户源。

 

EFT: 能否举个最新成功案例说明一下?
      BCG: 2012年我们花钱买了一款Facebook开发的app,通过它举办每日有奖竞猜活动。这个活动持续了六个月,我们有个重大发现,就是我们为用户创造了新的习惯,让他们在这六个月中天天关注我们的有奖竞猜。甚至活动结束了,用户们还表示很想念它,天天都盼着它继续,原因不仅仅是有奖品可拿,还有他们和我们建立起的良好互动关系。这个结果让我们大受鼓舞,今年又把这个app的2.0版做出来了。


       EFT: 从你的经验来看,办比赛活动发奖品赠品这些手段是怎样提高客人对品牌的关注度的?
       BCG: 这些手段不但是成功的促销手段,还能促使客人更多地了解产品。显然,教育目的才是我们的主要目的。我们在社交网站打广告,把活动信息传达给目标客户,大大地带动了我们社交页面的流量。活动结束后,客人仍在兴高采烈谈论它,谈论挪威这个目的地,我们在Facebook上的粉丝也大幅增加。


       EFT: 你对粉丝关注度的衡量标准有无改变?如果有,是怎么个变法?
       BCG: 有变化。用了Facebook Insights之后,我们从原先的单纯看点击量发展到研究粉丝有多关注我们。我们观察的不仅是一年的数据,还有二到五年内我们的社交媒体营销怎样吸引客人到挪威来玩。我们不能一味在社交媒体上自说自话,要多倾听客人的心声,了解他们的旅游梦想。在美国人的眼里,挪威是个遥远的国度,去一趟很贵,因此他们会花上一两年的时间决定去不去,再存钱。如果我们用个性化的方式和客人保持互动,可能只需要一张美图就能让他们下定决心去挪威。这些听起来像是老生常谈,但我们始终不相信让自己的社交媒体页面自动更新或者把每天与客人的沟通工作外包给社交平台去做会有什么好结果。社交媒体营销就是要耐心倾听耐心回答。

 

EFT: 你或团队其他人有没有犯过什么不想再犯的错?
      BCG: 我们曾举办过一些比赛,但是客人觉得参赛门槛高,规则复杂,还要求上传视频图片等等。后来我们才了解到,我们的美国客人讨厌麻烦的活动,他们要的是简单不费力的流程和惊艳图片,参赛条件必须相当宽松。

 

EFT: 在新的一年里旅游公司做社交媒体营销重点关注什么,投资投到什么方面?
      BCG: 和去年一样,在四个重点社交平台Facebook, Google +, Pinterest 和Instagram把页面做好看了。通过邮件营销,经常性做交互推广,选择性加入数据库,为你的活动提供充分支持。社交广告语更新要勤,要和大牌人物或知名旅游博客博主保持良好合作关系。办个博客大赛,用免费旅游当奖品。在你的预算范围内尽可能多些创意。社交媒体活动或app实际上并不一定要花大钱。

 

(英文原文出处: Keep Social Simple Know Your Audience Engage and Deliver, 2013. 02, eyefortravel.com