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自家官网才是酒店最值得投资的地方 ,而非OTA

2014-06-19

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单体酒店似乎已经习惯了自家官网上没有在线预定引擎的日子。


通常,他们会选择在各大OTA网站展示酒店的房型和价格,宁愿向OTA支付更多佣金也不愿将这笔钱投资在自家官网上。甚至,许多自家官网配有预定引擎系统的酒店也没有将预定引擎的优势发挥到淋漓尽致的地步, 而且他们的官网甚至早已过时,千年一个样,没有吸引力,几乎没有被优化过。这些酒店甚至都没在自家官网上展示过酒店的房型优惠,有些是由于官网根本没有预定引擎,有些是因为没有用好在线预定引擎这一工具。无论是属于哪种现象,只能说明酒店的直销渠道还不够完善,也不可能达到预期的营销效果。


酒店往往将大部分精力和投资放在OTA身上。酒店的目的是提高酒店的线上曝光率,向顾客展示更多的优惠信息,增加被顾客选择的机会。OTA明白,为抓住酒店这一心理、吸引酒店的投资,自己必须借助科技手段提高网站的排名,将视线放在技术的开发上。OTA认为,这种成本投入是非常必要的,而且,OTA用于技术开发的成本就是源自酒店支付的佣金。


在技术投入上,酒店必须向OTA学习。不是说,酒店必须将OTA方面的预算全部用在技术投入上,因为酒店与OTA的联系不是说断就能断的,毕竟OTA的势力如此强大,酒店还是需要OTA的力量的。本文要说的是,酒店拥有自己的预定引擎,这意味着酒店收益增加的机率又大了很多。其实,提升官网访问流量的技术投入也能提高酒店的收益。酒店还可以将来自OTA网站的顾客转换成直接从官网预定的顾客,比如,向直接从官网预定的OTA顾客返利。从官网获得的订单收入能减轻酒店向OTA支付高昂佣金的负担。


酒店若还能做好收益管理,在线直销渠道对酒店的意义会更大。酒店若能摸清各个细分市场的顾客需求,酒店就能制定出更有效的价格策略。酒店若能了解所有住店顾客的需求,酒店就能制定出更有针对性的套餐服务,而不是一年四季只能想出折扣优惠的招,还能避免拉低酒店的平均每日房价。


(英文原文出处:Invest in Your Own Website, not OTA commissions? , 2014.06, ehotelier.com)