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7问酒店:你的酒店官网是否有“磁性”?

2014-12-29

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越来越多的酒店意识到一个好的互联网展现的价值,于是许多纷纷投入资源与时间建立酒店官网,想通过官网来推广酒店。

然而,单有一个官网是不够的。如果一位潜在客户来到你的官网,却无法很容易地找到他们想要的信息,那么结果很可能就是另投别家。

怎么样才能避免这种情况呢?酒店请务必仔细考虑这几个问题:


1. 酒店官网能预订吗?

这个问题看起来很简单,但却是许多酒店会忽略的地方,不少酒店官网并无法提供实时查询预订服务。其实,无论是哪种类型酒店,让访客能够直接预订都应成为官网的必备功能。

▶ 解决办法:

增加预订引擎,让官网访客能够查询某一天房价、是否有空房、并预订。


2. 酒店官网能查房价房态吗?

事实上,不少酒店官网之所以拿不到订单,是因为官网上的房价比其他渠道的价格高得多,或者官网没房了,而其他渠道还有房。

其中一个原因可能是因为酒店的预订引擎无法支持多渠道管理,或者酒店官网上只有一个问询框。

酒店内部资源毕竟有限,如果合作的渠道较多,单靠人工的方式实在很难实时掌控到每个渠道的房价与房态。

▶ 解决办法:

选择支持多渠道管理的预订系统,既可以实时监控管理不同渠道的房价与房态,又可以降低人力成本。


3. 手机访问酒店官网方便吗?

携程与艺龙无线端酒店预订占比超过40%,去哪儿调研数据显示这比例在90后的客户群中更是高达将近90%,而问途数据则表明酒店官网流量20%左右来源移动端。

这些数据都表明了一个事实:优化酒店官网的移动端展现是酒店必须完成的任务。

▶ 解决办法:

酒店可通过以下方式来优化移动端展现,从而提高获得订单、获得客户的机会:

(1)建一个可根据屏幕大小而自动调整的网站(响应式网站),或者建立专门的手机网站

(2)重点信息(如预订按钮等)要显眼、容易点击

(3)增加地图或驾车指引链接

(4)确保无论是浏览查看还是预订都有和PC端一样的完好体验


4. 酒店官网看起来安全吗?可靠吗?

互联网用户对数据及信息安全的重视度越来越高,特别是与信用卡、支付相关的信息。如果你的酒店官网没有可靠的支付方式,客户可能不会走完整个预订流程,因为他们放心不下,不知道他们给出的信用卡信息或其他支付帐号信息有没有安全保障。

▶ 解决办法:

选择一个具有可靠支付接口的预订引擎,增加客户的安全感。


5. 酒店官网好看吗?好用吗?

如今的酒店官网就像个前台店面,用户体验非常重要。官网的设计能展现酒店的级别、品味、甚至价值观,这不仅仅指外观的设计,还包括网站内容的设置、图片、视频等等。而这设计不仅仅要好看,还要好用、容易用。

解决办法:

(1)请专业摄影师为酒店拍摄高质量相片,包括酒店外观、房间、设施等。

(2)导航设置要简单、清晰,让官网访客很容易可以找到方向。

(3)重点内容置上,比如将预订按钮放在页面顶部,从而吸引客户预订。


6. 访客知道怎么在酒店官网上预订吗?

很多酒店官网预订流程不明显,也没有告诉访客该怎么样去预订。其实,这是提高电商效益的基本方法之一。

解决办法:

(1)建一个页面图解预订流程,无论页面有多简单,对于不那么擅长网络的人来说,这个页面能够有助于他们预订,让他们更有信息完成预订流程。

(2)另外一种方法是将所有步骤放在同一个页面,访客可以很容易看到需要哪些资料进行预订。


7. 你有留意自家官网表现情况怎样吗?还是上线之后就不闻不问?

预订流程好不好走?请几个朋友试着下单,业内与非业内,专业与非专业,如果他们不需要问你就可以完成下单支付,那么这个预订流程应该还不错,其他网站访客从官网完成下单的可能性也会高一些。

另外是官网的表现。如今有不少网站分析工具,常见如谷歌分析、百度统计等,都可以对网站流量、访客访问情况、跳出率等进行跟踪分析。你的酒店网站吸不吸引人、预订方不方便、你的推广成不成功等都可通过数据分析,再进行相应的调整,不断优化网站体验及效果,从而吸引更多客户与订单,提高官网的收益。


(原文出处:6 Tips to Make Your Small Hotel's Website a Booking Magnet, 2014.8, Littlehotelier.com)