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奢侈酒店官网:要“华”更要“实”

2014-01-23

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很多高端企业(特别是奢侈酒店)看不上电子商务,勉勉强强弄出个官网来只是当花瓶摆着,从未想过官网会给他们的生意提供什么帮助。这实在是大错特错。

 

大得要命的flash无法在iPad上播放?又长又臭的视频、难听的背景音乐让人大倒胃口?没错,你现在正在浏览的就是一个奢侈品牌的官网。


       在当今的电子商务大环境里,奢侈品牌到底意味着什么?我想最佳答案就是:具备一个好网站的基本要素,在图形、字体、色调等细节上的优雅和谐,在展示产品价格或广告语时要熟谙消费者心理。可是,请大牌们务必记得,官网永远是营销工具,而不是视频网站。


       人们对奢侈品网站长期以来有一个偏见:“华而不实”。具体来说就是这些网站图片、视频制作都相当精美,但一加载起来就要人命,响应速度也不行,虽然图片很漂亮,用户体验却不怎么地。

 

你会去买一个死也拉不开的LV包包吗?保时捷会觉得它的变速杆很丑,要藏起来吗?还有啥产品的操作比奢侈品牌的更简易吗?


       奢侈品官网也应该简约实用好操作。动作按钮都应该设置得很显眼,用户的时间要花在使用上,而不是登陆官网老半天还没琢磨出这网页到底怎么看。

 

实用性就是能够成功地对客人传达你的品牌涵义。如果你的品牌是奢侈品,你会有一个故事要讲,还有相关产品要卖。最佳范例:巴宝莉(Burberry)官网。

 

电子商务的各种功能设置都要到位。从让人一目了然的菜单到显眼的购物车,所有东西都放在客人希望看到的位置。图片仍是官网的主角,一个产品一个价格,搜索结果高度符合用户期望。

 

巴宝莉的官网做得太出色了,它的设计师Angela Ahrendts还被苹果看中,负责苹果线上和线下的销售。


       奢侈酒店官网设计者务必记得,信息导航环节和购买环节不可混同。

 

客人想要在官网的体验和在酒店的实际体验一致,那就是:干净,分类清晰,有很多让他们消费的点,但又不令他们觉得突兀。

 

 (英文原文出处: Thibault Lécuyer, Luxury hotels and ecommerce: snobbery or laziness, 2014. 01, tnooz.com