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移动APP or 手机网站, 酒店该选哪个?

2014-06-20

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移动APP or手机网站?为从移动互联网市场分得一杯羹,酒店该选哪个?


如今,各酒店早已意识到移动互联网对整个酒店行业发展的重要性。2013年,全球网站访问流量中,来自手机访问的流量占17.4%,而且,这一数字势必会继续增大!众所周知,酒店若想不起在起跑线上,就必须建立一个手机网站。于是,酒店纷纷开始思考:“应该在手机应用上费工夫吗?”、“怎样结合手机的使用特点制定最有效的营销策略?”。

 

酒店常常苦恼,选移动APP还是手机网站,抓住手机端和平板电脑端客户。虽然移动APP和手机网站有很多共同点,但也有各自的优劣势。


共同点

移动APP和手机网站并不是一回事,但两者却有相似之处。其一,都能在智能手机和平板电脑上运行;其二,都涉及到用户体验。移动APP和手机网站给通过智能手机和平板电脑浏览旅游信息的旅游预订者的生活带来了不少便利。移动APP和手机网站与供台式电脑访问的酒店官网相比,顾客使用手机访问的体验更好,顾客能更快、更快捷的查询酒店信息。那么,对酒店来说,移动APP和手机网站,是不是二者缺一不可?


移动 APP 优点

      ● 易用——移动APP是顾客下载安装到手机中的应用程序,即使在无网络的环境下也可使用APP。用户可随时随地使用APP。
      ● 易见——顾客一旦下载APP,只需打开手机/平板电脑就能使用。利于加深顾客对酒店的品牌印象。
      ● 易获得——顾客可在APP商城直接下载安装,一般只需几分钟甚至几秒钟。
      ● 竞争优势——酒店APP可放入APP商城,如苹果的APP商城,安卓市场。如果在某个APP商城里,没有竞争对手的APP,你的酒店的APP就能排在搜索榜的前面。


移动 APP 缺陷

      ● 受手机类型限制——必须针对手机的操作系统进行开发,如Android、Windows、iPhone等,开发耗时长,成本投入大。
      ● 缺少灵活性——APP版本每更新一次,就必须将新版本提交到APP商城,并得到APP商城的许可后才能被用户搜索到,这个过程一般需要几个星期。
      ● 成本高——成本高于手机网站的成本。
      ● 用户参与度不高——很难说服顾客去APP商城下载酒店APP,因为无论是iPhone的APP商城还是安卓市场,都有上百万种APP供用户下载。
      ● APP种类繁多——多数顾客的手机中都下载了各种用途的APP,平均每位顾客的手机中都安装了41个APP(Network World)。
      ● 品牌风险——移动APP的优化比手机网站的优化复杂。如果做不好优化,一个不好的APP实际上还能破坏顾客对酒店的品牌印象。
      ● 要求独立的营销方案——用于酒店官网的营销方案并不适合APP平台上的营销。若想成功,必须针对APP用户制定特定的APP营销方案,这样一来,或许需要咨询移动营销专家,甚至增加酒店开销。


手机网站优点

      ● 立即访问——无需下载、安装、付费(某些APP下载需付费),就能访问手机网站
      ● 成本相对低——手机网站的优化成本比APP的优化成本低。不同的手机操作系统,需开发不同的APP,而任何智能手机都能访问同一个手机网站。
      ● 本地搜索优势——用户可通过手机搜索引擎访问手机网站,还能通过本地搜索被用户搜索到。
      ● 具有可扩性——手机网站可实现跨平台扩展,即无需特殊、个别的调整,就实现跨平台访问
      ● 实时更新——与APP不同,手机网站可实时更新,无需繁冗和正式的批准程序
      ● 生命周期长——手机网站的生命周期比APP的生命周期长。


手机网站缺陷

      ● 网站网址多——手机网站包含多个页面,即对应多个网址,酒店可能需要对新的手机网站进行SEO优化。
      ● 访问权限——手机网站必须在有网络时才能访问,而APP能在无网络的状态访问。
      ● 创意能力受限——图片大小和展示效果受制于技术和宽带条件,手机营销的创意能力不如APP营销。
      ● 可控力低——酒店对手机网站在不同类型的手机上的展示效果控制力低。比如,触屏手机和键盘手机,同一网站在不同类型的手机上显示不同。


结论

基于旅游业产品的预定现状,手机网站的地位还是高于APP的地位。查看旅游产品信息方面,通过手机网站查询的旅客多过使用APP查询的旅客(Tnooz);假期旅游信息搜索方面,访问手机网站的旅客是利用APP搜索的旅客的两倍(TealeafeBooker);购物方面,人们倾向于通过手机网站而非移动APP购物,旅游产品购买者也是如此。


    (英文原文出处:Mobile APPs VS Mobile Optimization – Which One is Best for Your Hotel? , 2014.06, blog.leonardo.com)