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移动支付:酒店旅游业技术新热点

2014-01-27

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目前,许多酒店尚不支持手机支付来完成交易服务。尽管一些咖啡馆、泳池酒吧和宴会上的现卖饮料柜已初尝好处,移动支付技术依然是酒店完整实现移动预订的门槛。

 

最近,一个以“移动预订技术:平台,缺陷以及可能性”为主题的研讨会在美国饭店业协会的技术委员会主办下召开。与会者纷纷指出:“虽然移动支付系统仍无法支持酒店的某些运营功能,例如登记入住和退房,该技术却为酒店提供了很多应用功能,对正在途中的旅客更是有益无损。”

 

在零售行业,移动支付已经成为许多企业的一个交易标准,比如咖啡馆、快餐店、百货商场等。Garten(全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司)有报告指出,2013年北美移动支付交易额超过370亿美元,同比增长53%。而全球使用移动支付系统进行商品和服务预订的交易额高达到2354亿美元。

 

然而,支付市场的空间非常大,零售只占很少一部分(大约7%)。

 

“如今移动支付正在席卷所有行业,”Stout Street 酒店技术副总裁Jeffrey Stephen Parker 说,“酒店必须意识到,尽管该技术仍无法支持所有的酒店运营,更无法替代酒店管理系统,但总有一天它会为酒店带来变革。”

 

移动支付系统可运用于酒店的咖啡厅,泳池吧以及其他远程的餐饮供应。同时,它可以增加收入,加强库存控制及提高安全性,这点在一家假日酒店和由Magnolia酒店集团冠名的四家精品酒店上收效甚佳。

 

宴会上的现卖饮料柜通常有几个问题:消费者携带现金越来越少,还要预防小偷,库存控制也不是很好。而消费者用移动信用卡支付,在 iPad 等移动设备上进行交易,酒店可以在某些情况或每次宴会上达到高至500-1000美金的双倍销售额,侍者的小费也会不断增加。

 

该系统拥有销售点的全部功能,因此负责人可以下载实时库存信息,了解侍者卖了什么、卖了多少,宴会后也可以得到具体的交易数据。比如,负责人可以实时了解 Ketel One 伏加特或某种精酿啤酒的售价。另外它可以集中管理整个零售过程,同时可以实现商品的新增或删除,以及富有创意的菜单制作

 

移动支付的基本介绍

移动支付可以通过不同的硬件和软件的格式实现。一些系统可以利用近场通讯技术读取信用卡数据,另外一些需要在固定的设备上刷卡,或者读取智能手机的条形码或二维码,也有一些通过智能手机或平板电脑上附有加密狗的USB端口或耳机插孔来进行刷卡。

 

一些零售商也会采用苹果、Paypal、Google、Square 等推出的移动支付钱包APP。消费者可以用智能手机下载钱包APP,输入信用卡数据和安全信息,在零售店里或其他系统供应商上消费。钱包APP也有利于推行客户忠诚计划和优惠券,并在接近支持钱包APP支付的地方即时通知客户。

 

移动支付的手续费是根据用户使用的系统和交易规模来决定的。低于10-25美分的交易额免除手续费,此外则通常收取交易总额的2.5%-5%。

 

选择合适的移动支付系统

选择一个移动支付系统首先要摸清它的功能。如果是一次性支付,像 Stout’s Dallas 酒店举办的年度社区烧烤,或者位置比较远,像宴会上的现卖饮料柜,则要考虑是否与酒店的 PMS 管理系统对接或整合进 POS 收银系统。同时也要保障交易安全。尽管供应商可以解决很多安全问题,但难免会有漏网之鱼。酒店需要保证WIFI和其他移动网络的安全性。

 

国际钻石度假村执行副总裁和首席信息官 Brian Garavuso 指出,网络运营商的选择也很重要。

“像我们有一些度假村都是在偏远的地方,因此网络必须要有强烈的信号。”

 

无论操作员使用何种设备,比如 iPod, iPad, 安卓或供应商指定的设备,他们都必须制定一个设备管理协议,同时可以锁定、跟踪设备,设定密码,最好有一个远程定位功能,防止设备“突然走出控制范围”。远程擦除功能也必不可少,可以随时恢复出厂设置,以防设备因为遗失或被盗而导致酒店和客户资料的泄漏。设备的外形也必须考虑进去。不管功能如何,它应该便于加固或粘贴,最低程度必须防水。

 

另外一点,该系统可以支持销售的某个阶段,也可以支持整体流程。如果仅支持某个阶段,那么哪怕是小如iPod也能运用。如果还需要 POS 收银功能,则需要比较大的设备,比如平板电脑。


(英文原文出处:Ed Watkins, Mobile payment has hotel applications , 2013. 10, hotelnewsnow.com