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移动互联网营销 – 酒店直销的“杀手锏”

2015-03-11

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文作者系旅游媒体公司EyeforTravel总经理Gina Baillie。

几乎每个酒店都在移动互联网上投钱,某些酒店在移动端的投入成本甚至高达几百万美元。这样的投资真的值得吗?移动营销能为酒店创造什么价值、带来多少收益?

回想2012年,大部分旅游品牌在移动端市场才刚刚立足,酒店业巨头IHG就公布,其在移动端市场的收益从2009年的3百万美元达增长到了3.3亿美元。IHG集团拥有9个酒店品牌,约有71万间酒店客房遍布世界各地,一直把个性化的客户体验放在第一位。

看到这组数据,或许有人会说,对于这样的大品牌,就算提供一般的客户体验也能有此成就。但有趣的是,若想赢得要求越来越高的旅游消费者的心,移动互联网扮演着非常重要的角色。

于酒店而言,当日酒店预定移动应用程序HotelTonight等应用程序提供的移动端优质体验,酒店是很难做到的。而且,智能手机已经颠覆了消费者以往的搜索习惯,人们习惯了通过OTA网站搜索酒店。毕竟,智能手机的存储内存有限,消费者能够下载安装的APP的数量有限。

若酒店要与OTA竞争,与这些新兴的以数字体验为主的旅游品牌竞争,那么必然需要在移动互联网上投入一定的成本。

个人认为,这些年来,酒店过于重视利用移动端来获取更多订单、提升收益。但整体而言,移动端带来的收益并不理想,所以不少酒店并不是很重视其在移动端市场的发展,至少目前的情况如此。

如今的消费者通过OTA网站、旅行类APP预定酒店,还可以对比各酒店的情况选择性价比最好的酒店,酒店需要做的就是通过移动互联网为消费者提供增值服务,改变消费者的客户体验,提升对酒店的忠诚度,这样才能赢得更多直销订单,减少消费者对OTA的过份依赖。

比如,喜达屋酒店集团的SPG Keyless项目。通过喜达屋线上官方渠道,以及从手机上预订房间的旅客,都可以使用SPG应用,收到自己预订的房间号后,到达酒店时就能直接开门入住了。 洲际酒店集团旗下皇冠假日酒店,酒店客人也可以通过智能手机随时随地办理check-in和check-out登记。

若想在移动端收获好的投资回报,酒店必须考虑,如何利用移动营销策略为客户增值,争取更多直销订单。

 

Source: Mobiel – the ultimate weapon in the battle to go direct? Gina Baillie, 2015.02, eyefortravelblog.blogscom.