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手机网站:酒店移动互联网营销的首发子弹

2013-12-11

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移动设备已经不仅仅是传统电脑的一个分支了。Morgan Stanley国际金融服务公司预测,至未来2014年,移动互联网的用户数量会超过传统电脑。移动互联网营销与分销渠道正呈爆炸性增长,形成了一套独特的运行规则与实践方案。这给酒店与旅游行业带来了巨大的盈利机会和竞争优势。

 

基于消费者普遍携带手机,充分为客户提供相关的移动服务成为酒店及旅行商一个迫切的任务。PhoCusWright有数据显示,50%的美国人使用智能手机,商务人士更是高达80%,其中有24%的休闲旅客和36%的商务人士使用手机来预订服务。因此我们可以看出,手机已成为旅游业和酒店业一个名副其实的分销渠道(尤其是推广促销活动与限时抢购),其产生的利益达到一个惊人的增长速度。


HeBS数据第六届关于酒店数字营销预算规划的年度基准报告指出,移动互联网营销已成为酒店数字营销的一个利器,超过四分之一的酒店经营者将手机网站和移动预订引擎的构建纳入他们的预算当中。而根据目前具体客源市场和主要客户群的发展趋势来看,这个份额占据酒店的总数字营销预算的15%。这15%的投资可用在手机网站的构建升级,移动搜索引擎优化及营销(SEO & SEM),手机广告的投放,还有SMT文本推广等等。

 

为什么酒店要建立手机网站呢?答案显而易见:它可以为酒店带来逐步增长的订单量。根据HeBS数据调查显示,建立一个内容丰富并且性能优良的手机网站能够为酒店带来逐步增长的收入,反之则容易失去竞争力。

 

手机网站比传统电脑受到更多的限制:缓慢的加载速度,未完善的浏览器,空间不大的内容展示,较多的预订步骤等等。然而,不同于传统的上网方式,用户使用手机上网通常关注的范围较小,浏览时间也不长。而如今消费者越来越活跃,他们更倾向于使用快速便捷且性能优良的手机网站来进行酒店预订。

 

HeBS有分析显示,用户使用手机进入酒店官网,屏幕最大只能达到320×480像素,这样无论用哪个手机(甚至是iPhone)浏览传统的宽屏幕页面(高达1280×1024像素)都很难找到需要的信息,更不用说预订下单了。这对酒店官网的可用性及转化率没有任何提高,对用户来说更是一个及其糟糕的上网体验。为解决这个问题,酒店需要为用户提供一个性能优良的手机网站,而一个优秀的手机网站要具备加载迅速,文字精炼,视频简约以及预订方便等特点,最低程度要实现以下功能:

- 智能导航:简洁便利,易于使用,为用户提供最佳的移动体验。
- 优质内容:页面最少要有10-15个,针对酒店主要的客户群,展示各种不同的产品。
- 信息管理系统(CMS):手机网站CMS必须和酒店的主体信息管理系统(包括台式电脑CMS与平板电脑CMS)保持一致,同步更新所有最新的产品,套餐,优惠促销,周边以及酒店的活动信息。
- 预订功能:可实时预订酒店推出的特价,套餐以及促销等产品。
- GPS定位功能:提供客人当前位置及周边相关的信息,例如交通,景点,餐厅等等。
- 互动功能:天气日历,地图,导航,竞赛,抽奖,短信订阅,在线客服等。
- 手机网站分析功能:跟踪调查手机网站的性能和转换率。


手机网站的建成只是酒店进行移动互联网营销的第一步,接下来酒店必须根据手机网站的运营规则来进行以下营销推广活动:

- 移动搜索引擎优化(SEO)和移动搜索引擎营销(SEM)。
- 外链:添加有质量的外部链接,增加手机网站在移动搜索引擎中的权重,提高访问量。
- 酒店内容优化:移动搜索引擎更加青睐内容优质的手机网站。时常优化手机网站的酒店信息,同时在主要的数据提供网站,地方企业名录,黄页等处更新酒店的内容。
- 图像广告:针对主要手机客户群,在网页中使用图片做广告
- 互动活动:开展手机竞赛和抽奖活动吸引客户
- 短信营销:利用手机短信和其他社交媒体(如微信)来同步进行促销,不仅能扩大邮件列表,也可产生知名度和口碑效应。


英文原文出处: Max Starkov, Hotel Mobile Marketing & Distribution Do's and Don'ts, 2012.06, hebsdigital.com)