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96%的酒店认为在线好评能为酒店创造收益(TripAdvisor调查结果)

2014-04-29

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TripAdvisor最近调查显示,酒店纷纷意识到,2014年,顾客评论影响着酒店的收益,但酒店还是低估了顾客评论对顾客的吸引力。

令人意外的是,96%的酒店承认,顾客的在线评论能够帮酒店产生新的订单。显然,精明的酒店不能再无视好评对酒店收益的影响。在线评论也影响着89%的顾客的预定决策。



同时,调查也显示,酒店与顾客对在线评论的影响力各持看法:89%的顾客表示,在选择酒店时会受在线评论的影响;虽然酒店承认在线好评对酒店收益的影响,但只有64%的酒店认为,在线评论能直接影响顾客的购买决定。



调查还显示,酒店和顾客都认为, 酒店提供免费WiFi、免费早餐等免费设施十分重要。40%的顾客认为免费停车位对他们而言不是很重要,但80%的酒店依然提供这项免费服务。相反地,顾客认为酒店应该提供免费的穿梭巴士/的士服务,但是,目前,仅有15%的酒店提供此项服务。63%的酒店不再提供迷你冰箱,这点上,酒店的做法与顾客的想法不谋合而,仅14%的顾客把迷你冰箱看成重要的酒店设施。


     (英文原文出处:96% Hoteliers Agree: Positive Reviews Generate Revenue2014.04, reviewpro.com)