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实时沟通,万豪APP推出“手机请求”新功能

2015-05-15

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万豪酒店APP现已支持手机请求功能。无论是入住前还是入住时,客人可以在酒店APP上选择所需服务或设施项目,如额外的毛巾和枕头等。也可以直接与酒店沟通,发出请求。


万豪酒店副总裁Matthew Carroll介绍道:“75%的游客旅游时会带一种或多种移动设备,而这比例在年轻游客上会更高。如今的游客对移动体验提出了更高的要求,需要能够符合他们不同时段的旅游需求和交流渴望。万豪的手机请求功能是继手机check-in、check-out、客户备妥实时提醒之后的又一项革命性新功能。”


目前,手机请求功能对万豪礼赏会员开放。已预订还未入住的会员可随时与酒店沟通,无论是通过实时对话、或者从下拉菜单选择所需的服务和设施项目。


在测试阶段,万豪表示手机请求功能对于在途中的客人非常有用,客人无需拨打酒店热线即可向酒店提出需求,比如接机服务等等。


这项新服务已在46家万豪酒店投入使用,并将在今年夏天逐步扩大至所有旗下酒店。


(原文出处:Mark Elliott, New Marriott APP Enables Guest Requests, 2015.5, Travel Daily Asia)