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在线订房客人趋向年轻化、移动化、自由化

2013-11-29

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       该研究报告由美国知名市场调查公司Adara发布。Adara对超过三百万宗旅游交易进行了长达三个月的分析和统计,得出了一系列与购物、预订、品牌忠诚度、移动端使用习惯有关的数据。

 

       2013年有1.23亿旅游者会在网上搜酒店,其中92%搜完酒店后还会继续在线订房。

 

       到了2014年,连锁酒店将面临激烈的在线竞争环境。客人会越来越分散,对酒店搞的“忠诚计划”之类噱头也不大感冒,因此,酒店不得不对客人有更深入的了解,放弃漫天撒网的做法,锁定目标客户,同时要每单必争。

 

       研究报告的关键发现如下:

 

       光顾休闲型酒店的客人平均年龄是42岁。其中处于24到36岁年龄段的人,也就是众所周知的Y世代,所占百分比最高(33%);10%是18到23岁年龄段的人;而婴儿潮一代(即年龄跨度在49到67岁),曾几何时还是酒店的重点战略目标,现在却开始坐冷板凳了。果然是年轻当道啊!

 

      只有40%的旅游者会对某一品牌的酒店情有独钟。大多数人是花花肠子,任何酒店忠诚计划都动不了他们的心。在从酒店官网订房的旅游者里头,也只有40%是酒店忠诚计划的精英会员,但精英会员的身份也阻止不了他们下单前的“货比三家”举动。Adara统计显示,某酒店精英会员在决定订该酒店之前,对其他酒店的平均搜索量是9家;而普通会员更过分,会搜索11家酒店之后才会下单。

 

       看到自己曾经订过的酒店在网上做广告后,酒店会员采取行动(如再次下单、关注酒店活动等)的几率要比非会员高出2.5倍。

 

       OTA的存在大大刺激了冲动消费。很多旅游者都是拖到出行前一刻才通过OTA订了房。 据Adara统计,通过OTA订房的旅游者仅比出行日期提前10天才下单,而通过酒店官网订房的,得平均提前25天!

 

       2/3的酒店客人用的是智能手机,44%还有平板设备。但旅游者似乎更喜欢用平板来搜酒店和下单。

 

       以上统计数据表明,旅游者在选择酒店时是越来越灵活了,同时也不受什么忠诚观念的约束,可以说是不念旧情,哪里划算住哪里。并且,移动端应用大流行和各种新式数字营销技术的发展也让旅游者越来越不好伺候。正如Adara公司CEO,Layton Han先生所指出的,酒店要是对客人的设备使用习惯了解不够的话,就没法把普通的网站访客转变成下单客人。

 

( 英文原文出处 Online Hotel Bookers Are Young Wireless and Free Agents, 2013.11, hotelmarketing.com)