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那些OTA教给酒店人的图片技巧

2014-11-21

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图片做得好,参与、订单跑不了。

常说一图胜千言,而在酒店互联网营销中,有时一张图片可值上千个点击量。


有研究称,社交媒体分享越多的图片,酒店获得客户及收入的可能性将呈幂数增长。

而OTA专家认为,酒店除了在官网与社交平台上不断更新图片外,也需在OTA平台上更新,不然就有可能会损失市场份额。


TripAdvisor研究报告(2014.9):

比起完全没有图片的酒店,那些拥有至少一张图片的酒店官网获得的游客参与度高出138%,预订可能性高出223%。“这还仅仅只是一张图片的。”TripAdvisor高级PR经理Stephanie Boyle说道。

对于那些图片量超过100张的酒店,游客参与度高出151%,而那些超过1000张的甚至达到203%。

Boyle表示,图片是TripAdvisor分析旅客预订行为的重要因素,而这也是酒店在OTA或其他第三方平台能自己完全控制好的内容。


据这份研究报告指出,影响游客参与度的主要因素为:

1. 图片总数

2. 评论总数

3. 上一年管理回应

4. 上一年评论数量


游客参与度会随着酒店图片数量而提高。然而,迄今为止仍然许多酒店不把这个当一回事儿,网站上连一张图片也没有。

“客户图片同样很重要。”Boyle补充道,“客户图片能从客户角度体现酒店的体验”

这样的图片感觉更真实,并且能回答一些不一定会问到员工的问题,比如说:“我到餐厅用餐能不能看到厨师做菜?”


如何通过图片吸引客户、提高参与度?

Boyle就图片方面给酒店提出一些建议,以提高吸引力及游客停留时间:

1. 每季更新重点图片

2. 与OTA及其他第三方平台合作时,利用他们的社交媒体数据进行客户定位策略

3. 两路齐进,同时分享酒店与目的地相片。毕竟有些游客会喜欢酒店,有些喜欢目的地,有些二者都喜欢。

4. 发布高清、专业、酒店为主导的图片,同时可以包括一些质量稍微差些的客户图片。

5. 社交媒体主页是酒店官网的延伸,同样得注重页面展现的美观。


另一方面,Trivago的全球社交媒体及内容作者Sara Borzatta提出她的个人建议:

“酒店游泳池的图片很重要,另外,休闲娱乐区图片也对提高游客参与性起到很大作用。反而酒店外观图片并没有平常以为的那么重要。”


Expedia酒店及分销峰会:

九月份在维也纳举行的Expedia酒店及分销峰会上,全球产品高级主管Benoit Jolin介绍道,OTA每周都有超过4万张新的酒店图片发布。


Expedia Lodging Partner Services总裁Laurens Leurink也发表意见,认为酒店其实是有能力通过图片及社交媒体内容将访客转化成成功预订客户的。

“酒店应该自问:如果客人看到我的酒店,我的酒店够突出吗?”


Borzatta认为,酒店人不应满足于一次的努力或成功,而应该抓住潮流、热点,不断进行优化。

“酒店发布内容、图片的策略,其实跟传统的出版媒体是相似的,总要有主题、抓热点、合时令、优化产品,从而在合适的时间、将合适的内容发布给合适的人看。”



(原文出处:Terence Baker, OTAs to Hoteliers: How to Use Photos on Social, 2014.11, HotelNewsNow.com)