问途资讯 2019-02-20

酒店业数字营销的新型武器——营销自动化

拜访一个陌生客户,如何促进这个客户尽快成交?

当一个客户快到生日了,该做点什么?

酒店做一个拉新的优惠促销,该如何传递给潜在客户?

客人到前台办理入住后,如何向客人推送酒店产品、服务和周边玩乐信息?

如何知道客人在入住期间是满意还是不满意?

客人退房后,如何鼓励他回头?


在酒店业营销实践中,有很多很多问题,需要有合适的办法,这些办法通常要靠人去解决。但是基于人工智能和深度学习的营销自动化工具出现后,上述问题就可以交给智慧营销系统去解决了。

营销自动化

营销自动化的逻辑就是通过系统去判断用户在哪个场景?哪个接触点?哪个步骤?他正在做什么动作?然后根据这个用户的画像以及当前的场景、触点和动作进行自动化的响应满足用户当下的需求



对于酒店用户而言,营销自动化可以用于如下方面:

服务营销

酒店用户在整个消费过程中,存在一个消费历程图:



这整个消费历程中,用户和酒店产品服务有很多交集的触点。运用营销自动化工具,可以根据用户所在的触点进行自动化的响应,恰到好处给到用户合适的服务推荐和帮助建议。这样就提升了用户住店体验和满意度


试想一下,当客人住店期间,就会收到系统自动发送的满意度调查,询问客人满意还是不满意,当客人点击回复说不满意,系统将客人的反馈马上转大堂副理或者GRO跟进,将客户的抱怨和投诉在离店前解决。

社区和社群运营

微信、微博、Q群、社区论坛、自建微信群等都是酒店社交媒体营销中与客人互动的方法,通过营销自动化可以给到不同社群渠道客人个性化的内容和服务推荐,这就提升这些社群的活跃度并产生销售转换


会员和粉丝预订转换率提升

会员在官方网站或者粉丝在微信服务号中做了什么,只要没有预订,我们可能并不会关注。通过营销自动化系统,可以获知会员或者粉丝在官网以及微信上的动作,并根据动作进行自动化的响应

比如会员搜索了价格,但是没有预订,系统自动获知这个动作后,可以向会员进行专属优惠推送


千人千面营销

当我们访问淘宝或者京东,因为过往的浏览和订购记录导致每个人的用户画像不同,系统可以根据用户画像进行个性化内容的展示。

营销自动化就可以为酒店官方网站和微信提供千人千面的动态内容推荐服务。每个人进入官网看到的内容不同,进入微信看到的菜单栏目不同



DOSSM-MarTech基于用户数据中心中刻画的用户画像数据,按照行为触发规则,实现系列营销任务计划和流程的自动执行,完成对不同用户进行精准的个性化营销,同时实现对营销效果的量化评估,为进一步优化营销活动提供客观依据