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Sabre&TrendWatching:亚太地区消费者行为趋势

2017-01-20

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Sabre今天发布了一项与TrendWatching合作进行的研究,探讨了亚太地区消费者出现的一系列异乎寻常的“行为”趋势,这些趋势将为各大酒店在2017年带来新的机遇。

这三个趋势包括:“Betterment(自我改善)”,消费者越来越渴望自我改进;“Local Love(热爱本地)”,拥有地方自豪感,热衷于本地产品和服务;以及“Infolust(渴求信息)”,需要进行及时、相关和可操作的信息交换,以便作出更好的购买决定,并寻求更多个性化服务。



Sabre酒店解决方案营销和战略发展副总裁莎拉·肯尼迪·艾丽丝(Sarah Kennedy Ellis)指出:“在许多亚太市场,尽管人们对2017年及以后的前景看好,但酒店之间的竞争仍然非常激烈。可选择的住宿显示的快速中断和消费者偏好的演变,正在使酒店面临持续创新的压力。在激烈竞争的行业中保持领先地位的一个关键方法,就是确定新的消费者行为,为提供差异化旅游体验带来新的机遇。”

根据来自STR的全球数据基准和见解,亚太地区2016年第三季度的入住率同比增长1.9%,但是平均每日房价下降了1.9%至97.34美元。

Sabre的酒店解决方案业务已经确定了亚太地区消费者的三种行为趋势,这将在2017年为酒店业带来新的机遇:

BETTERMENT自我改善:亚太各大经济体跨越整个发展领域,而自我完善的意愿也延展至整个地区。消费者正在努力改善他们的生活方式,满足他们可以“做到更好”的感觉 – 更健康的生活,更多的回收,“行善事” – 自我完善的目标清单还很长。然而,更健康、更智能、更负责任的选择也意味着更加昂贵的成本。这种不利因素与人的惰性相结合,往往意味着缺乏行动力。

虽然“做到更好”的自我压力和同行之间的责任感可以施加社会压力,但对许多消费者来说,优惠或奖励的诱惑将是激励行动的催化剂。如果酒店可以将两个自我完善的选择组合在一起,带来很好的优惠力度,情况会如何?比如说为客人提供折扣价格,便于其在住宿期间支持酒店选择的当地社区项目?为使用水疗中心的客人提供当地保健食品餐厅的餐券?



许多旅游品牌已经开始紧跟形势了:澳洲航空公司在2016年推出了一个健康保险计划Qantas Assure,为持有Qantas Assure健康保险保单的澳航常旅客提供奖励。使用Qantas Assure应用程序,人们还可以计算自己行走的步数,以赚取澳航积分,用于兑换航班和数以千计的其它奖励,从酒店住宿到Qantas商店的产品等等。

LOCAL LOVE热爱本地:全球经济和文化重心正在转移。成功的“全球品牌”正在从亚洲崛起,而不再是输入亚洲,例如阿里巴巴和三星。随着这种演变,消费者对“本地产品”的心态也在改变。越来越多的亚洲消费者正对本地商品和服务引以为傲,并积极尝试重塑传统和文化。随着本地商品和服务在亚洲市场的价值增长,高质量本地选择的可用性也不断增加。在这方面,酒店业具有独特的优势,可以从中获益。

长期以来,对旅行者的挑战一直都是如何发现真正地道、正宗的本地化体验,而不是全球如一的‘版本’。酒店可以利用越来越多的本地选择和更高质量的选择来解决这一需求。通过本地合作伙伴关系,他们可以拓展和提升客户体验,提高客户忠诚度或房价,同时将新的收入流回归到“地方”的发展之中 – 进一步促进区域经济增长。

INFOLUST渴求信息: 随着在线和移动访问数量的激增,当今的消费者已经习惯于获得大量的信息来帮助作出购买决定。但是除了接收信息之外,消费者也越来越愿意分享信息,以换取更加相关、更加个性化的服务和建议。

同时,可用于这种交换的渠道也在不断发展。诸如微信和Line等即时通讯应用程序,将继续获得用户并扩展其生态系统,成为生活方式解决方案的一站式平台。

“看看WhatsApp支付的金额数量以及微信中所包含的巨大价值,即时通讯将成为服务基础设施的重要组成部分。其它应用程序都不会像即时通讯应用程序一样被频繁打开。它们正在成为一切移动服务的门户和新消费者体验的向量标准。 各大酒店有机会通过他们已经在使用的虚拟渠道来分享旅游信息(从购物选择到途中旅行服务),并通过他们正在寻找的双向对话来在旅途的每个阶段吸引消费者。”莎拉继续说道。

TrendWatching是一家跟踪消费者行为、态度和期望的新兴模式的公司。

来源:sabre