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实战酒店微信直销运营

2014-07-29

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越来越多的国内酒店将微信运营纳入自身的移动营销战略中,用以增加销售机会和订单量、拓展直客会员、传播酒店形象并提高品牌声誉。开通公众号后,酒店可在微信平台设置菜单栏目、发布图文内容和进行粉丝互动,同时进行微信号推广活动,扩大在线微信粉丝,进一步发展为忠诚会员,促使客户预订下单,为酒店带来实际收入。


菜单设置是酒店微信运营非常重要的一步,可根据酒店自身定位及目标,展示酒店介绍、产品服务等内容,提供预订渠道、会员注册和信息咨询等功能。接下来就是考虑如何对微信号进行策划推广,广泛发展粉丝,提高酒店的知名度。我们来看一下某酒店集团的一个成功案例。


该酒店在店内举办“幸运大转盘”抽奖活动,几天内发展了近800个微信粉丝。这是如何做到的呢?首先在预算范围内对活动进行策划,包括广告图设计、活动描述、奖品准备(图一),接着微信运营人员在微信上发布图文信息,供微信用户在线上参与,同时在酒店前台大厅处放置告示牌介绍活动内容并附上账号二维码(图二),引起店内往来客户的兴趣,通过前台服务员的适当引导,让客户扫描告示牌上的二维码,关注酒店的公众号后参加微信抽奖活动,兑换奖品,并推荐分享转发,让更多微信用户参与进来,扩大酒店的知名度。该活动反响热烈,吸引了大量店内客户,不仅在几天时间使微信号增加了近800个关注,也丰富了客户的住店体验,赢得良好的口碑。

   

            (图一)                                                      (图二)

对微信账号进行日常管理是必不可少的。持续更新微信平台的信息内容,在后台监控各种关键指标,如每日新关注人数、图文转发率、消息发送量等,对运营推广效果进行评估和总结。微信号推广方式有多种,酒店应通过线上线下一体化同步推广,扩大酒店微信号的关注度。线上官网展示、优惠促销、微信游戏、日常粉丝互动等,线下店内活动、广告牌、客房餐厅粘贴二维码等,既可推广品牌,也能有效地将抵店的顾客转换为微信粉丝,提高酒店与客户的黏性,以实现下一个营销目标——将微信粉丝发展成酒店的会员。

 

微信号仅仅用来增加粉丝数是不够的,下一步应该将粉丝转化为直客会员,提高酒店的预订转化率。产品差异化及价格差异化是重点。价格是影响客户下单的一个重要因素,优惠促销也是增加会员和在线订单的一种有效方式。除了特价、电子优惠券、赠送礼品等措施,产品与价格差异化可提高竞争优势,让客户享受独树一帜的品牌体验,从而发展而为酒店的忠诚会员。


该酒店在微信平台上融合自身的优势与特点,展现与众不同的品牌服务,并设置相关会员专区,提供会员专享与特惠,促使粉丝向会员转化(图三)。


该酒店微信与问途DOSSM系统对接,通过在后台建立多价格预订引擎体系,在微信平台上为不同渠道的客户提供差异化服务,重点针对会员提供优惠价格和个性化服务。比如,酒店为同一房型设定了最优弹性、微信专享、会员优惠等价格,配以含早、Wi-Fi专享等附加服务,满足不同需求,促使客户预订和完成会员转换(图四)。

    

                (图三)                                     (图四)


(来源:问途)