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酒店还没加入多屏营销?你OUT啦!

2014-01-14

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自平板电脑问世,我们就把它视为智能手机,以“手机营销”的那一套来应对非电脑客户端的市场需求。但是,手机VS电脑的营销策略已不能满足当今的市场需求,其实,台式电脑/手提电脑、平板和智能手机,这3类设备常被联系在一起,每类设备都有自己独特的型号类别,于不同的场景,被人们交叉使用。


随着越来越多的移动终端进入人们的工作与生活,多屏时代已经来临,这丰富了消费者的旅游体验,然而对酒店来说,这既是机遇也是挑战。酒店经营者只有制定针对多屏的营销策略,才能应对消费者随时用不同终端制定、预定线路的情况。为酒店制作APP程序还是建立手机网站?客户什么时候搜索酒店,排队买午餐时,还是晚上慵懒地躺在沙发上时?客户是要制定线路还是要直接预定?在预测客户会使用何种设备搜索以及考虑如何将信息呈现在他们面前时,这些问题都是需要考虑的。


在这里,我分享一次自身经历,这次经历应该可以反映普通休闲旅客的旅游计划制定过程。当时,我们有2台手提电脑,1台安卓系统的平板,2台iPhone,以下就是我们上次利用这些设备制定旅游计划的过程:

● 向朋友咨询

● 早上,用手提电脑在网站上搜索酒店

● 中午排队买午餐时,用iPhone更改日期,查看是否有房

● 晚上,在手提电脑上查看其它客户对酒店的评价

● 下午,在iphone上发现,所查酒店房型客满,查看其它房型

● 晚上,在手提电脑上,完成预定

(PS:如果可以通过平板或手机上的APP程序预定,我觉得会更轻松。对此,虽然我并不抱任何希望,但调查显示其它客户也希望可以通过手机上的APP程序直接完成预定。)

● 每人用2台手机查看酒店图片

      ● 旅途中,在酒店休息时用平板搜索景点,开车时用手机搜索

     

      酒店在线营销十分复杂,作为酒店的经营者,首先必须了解客户是如何在适当时机利用相应设备获取所需信息的。

 

      比如说我,酒店应该知道我要预定家庭游,没有大量的时间去规划具体行程,(因为小孩总是在旁边闹个不停),我需要花好几天的时间去搜索和选择最好的旅行方案。晚上我用手提电脑和平板搜索酒店,白天用手机搜索,但最终我会在晚上用手提电脑预定,因为只有晚上我才有时间坐下来好好地选择最好的方案,老实说,我已经厌烦了用手机去搜索酒店的方式。


       但是,最重要的是,在我的情况中,平板的使用率没有手机高,因为我只会在晚上闲下来的时候用平板搜索,当然,除了在旅行的时候。所以,为了更准确的把握市场,是时候打破常规,考虑不同场景不同设备的功能,采取合适的多屏营销策略。


       注:本文作者为美国著名酒店声誉管理公司市场营销与战略合作部门高级副总裁Alan Young。


    ( 英文原文出处:Screens, Travelers, and Hotel Marketing in 2014, 2013.10, hospitalitynet.org )