培训动态

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将网站流量转化成收益是所有营销者的终极目标。酒店如何能将更多的网站“看客”变成“订客”?即,如何提高官网转化率?

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三屏(智能手机、平板电脑、台式电脑)盛行的今天,彻底摸清旅游者的预定行为并非易事,旅游者的预定行为随旅游者使用的搜索设备和搜索渠道(比如,搜索引擎、OTA网站)的变化,而酒店必须了解客户预定行为在不同设备和渠道上的差异。

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不少酒店人都注意到一个严峻的行业发展趋势,那就是客户获取成本正逐步升高。造成这种现象的原因是什么呢?只将其归咎于OTA日渐增加的佣金率是片面的,因为其中还涉及其他客户来源渠道以及拓展渠道所需的成本。

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酒店为创新体验推“自拍套餐”

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言语上的“请”、“谢谢”,或微笑服务,以前这些让顾客高兴的方法已经不奏效了。虽然是客户服务中该有的礼仪,但是在今天已远远不够。对酒店满意的客户期望的是难忘的住店体验,这时需要的就是有活动力的服务。想要收获好的顾客满意度,酒店就必须提供具有针对性的客户服务。

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酒店餐厅除了注重打造别致的菜谱之外,还需专注菜式的展现,不仅是色香味,还有“形”和“意”。

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HNN市场营销虚拟圆桌会议指出,很多酒店早已跳入社交媒体营销大潮中,但很少能够激起大幅度水花。重要的是参与度。酒店应在社交平台上创建品牌专页,积极监控每个营销渠道,培养有意义的客户互动。

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旅游点评网站和OTA无疑是为酒店带来订单的两大重要渠道,酒店想要完全摆脱他们,现阶段来说,那是完全不可能的事。聪明的酒店利用OTA拓展新客源,然后鼓励他们二次消费时直接向酒店预定,把这些来自分销渠道(OTA)的客户转换成直销渠道的客户。

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酒店想要抓住女性游客的注意力,特别是那些具有影响力的女性游客,则需要展现出具有说服力的视觉故事,在社交平台、多屏设备上展示酒店体验,从而给她们留下直接而长久的回忆。

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移动设备在旅游消费的每个阶段发挥显著的作用,用于信息搜索、客房预订、周边导览和评论发表,而千禧一代是该技术运用潮流的主要推手。

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