培训动态

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42%的受访者希望他们社交媒体上的投诉能在1小时内得到酒店的回复,甚至32%的受访者希望在半小时内就能得到酒店的回复;57%的人希望即使在晚上或周末也能像在正常工作时间一样得到酒店的回复。

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60%的旅客会下载新酒店移动应用(以下简称酒店APP)为预期的旅行做好住宿安排。对比浏览器,美国移动用户有80%的时间花费在客户端上。鉴于此,Software Advice随机抽查2126位旅客进行一项在线调查,分析旅客对酒店APP的功能需求,以助经营者在移动营销中做出正确决策。

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锁定千禧一代旅客,这对任何酒店来说都有着非常重要的意义。Skift数据显示,到2030年,全球千禧一代旅客预计达7800万,与婴儿潮一代相比,人数超过1800万。某些酒店已不仅仅停留在锁定千禧一代旅客为目标客户的层面,实际上,他们开始重新设计酒店客房、酒店大厅,以吸引这一群年轻消费者。

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中国出境游市场的增长数据十分惊人,未来的增长潜力仍非常巨大。36%的酒店经营者认为,不断涌入的中国游客将是未来一到两年影响其业务的最重要因素之一。

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移动化是技术创新的主要方向,酒店技术的变革并不局限于线下,同时也发生在移动平台上。HITEC总结出影响酒店未来的五大技术趋势。

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顾客是如何查询并最终预定酒店的?最容易想到的答案是OTA网站。OTA网站确实现在非常主流的方式,但不是所有的顾客都来自OTA网站。顾客在线搜索酒店,分为四个主要阶段。

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除了直销渠道,分销同样是酒店扩大市场的平台之一。目前国内酒店业有五大分销渠道,除了传统的OTA和元搜索引擎,还包括近年兴起的团购网站和社交应用。

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无论是酒店营销者或是目的地营销者,经营好社交媒体表现应成为每日必做之事。

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或许有一天,酒店房卡也会被取代,如同被它所取代的古铜色客房钥匙一般被抛弃。

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酒店绝对不能满足于模板化邮件。这封跟踪邮件的作用是非常大的,酒店如果做得好,能为客人带来更多增值服务与感受,从而积累积极评价,提高客人对酒店的黏性。而这一切将引向酒店的核心目标——更多预订!

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