培训动态

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目前,许多酒店已认识到社交媒体的重要性,意识到应该将社交媒体纳入酒店在线营销的一部分,但令多数酒店不解的是:为什么社交媒体如此重要。谈到社交媒体,或许多数酒店人的第一印象就是:“社交媒体不就是与家人和老朋友保持联系的一种工具吗?能给酒店发展带来什么好处呢?”。社交媒体对酒店发展的益处主要在搜索和社交化两方面。

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当今时代,旅客可轻易从不同渠道获取信息以计划旅游,并比过去更容易掌控旅途中的各种情况,同时对住宿条件也有了更高的要求。酒店业也随之变化与发展,以满足客户的新需求——更多的信息知情、社交互动和娱乐享受。

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官网是酒店在互联网上的门面,更是开展网络直销、占据旅游在线市场的重要渠道之一。优秀的网站可以建立良好的客户关系,为酒店带来大量的在线订单。以下是酒店在构建官网时应遵从的十项基本原则。

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CRO(转化率优化)不仅仅是优化网站转化率,越来越多的酒店将CRO的概念引入呼叫中心、商务/会议销售等业务团队。

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Millennial Media和comScore针对移动用户的旅游行为进行调研,分析各大旅游品牌的移动广告投入情况,以及开发目标客户的需求和营销策略。而eMarketer报告显示,移动广告支出占垂直旅游数字广告总支出的12%,该比重正处于上升趋势。

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酒店官网除了要具备宣传、展示及品牌发展的功能之外,还应该实现酒店通过促销、多价格和产品提供而推动客人直接预订,从而实现酒店的收益管理、品牌宣传及交流互动。

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国内本土高星级酒店在线运营现状

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三维全景图相当于360度展现酒店,能给顾客带来强烈的真实感。想想Google街景地图带给你的真实感。如果官网放上酒店的三维全景图, 一旦顾客访问酒店网站,他们就能了解酒店公共区域的所有情况,更好地了解酒店规模与设施。它还能增加顾客停留在酒店网站的时间,他们停留在酒店网站的时间越长,那么他们被OTA网站的广告吸引的机率就越小。

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如今,在花自己辛辛苦苦挣来的钱选择一家酒店时,游客们越来越看重其它住客对该酒店的评论。许多酒店已经意识到管理在线评论、在线展示酒店的重要性。顾客评论是顾客对酒店服务、酒店幕后工作的评价。

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电子科技及它带来的“连通性”大大扭转了消费者决策方式,从资讯获知、到交易、到体验及分享,均与以前截然不同。哪些转变会影响到你?

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