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96%的酒店认为好评能为酒店创造收益(TripAdvisor调查结果)

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近期,洲际酒店集团进行一项全球客户调查,得出结论:酒店品牌历来只专注于“2D”,即如何走向区域化和全球化,而如今个性化需求的增长促使酒店必须向“3D”(个性化、全球化和区域化)转型,建立信赖长久的客户关系,以便在日渐激烈的竞争中占领更多全球市场。

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第一式:酒店官网用户体验优秀。第二式:绝不错过订房中心的任何一位顾客。第三式:不要有了在线旅行社这个新伙伴,就忘了曾经的战友——传统旅行社。第四式:留住直接在官网预定的忠诚顾客。第五式: 从净利润的角度、而不仅仅从平均每日房价方面,分析酒店业务模式。......

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”同行特惠“可以经常性的缓解酒店的收益压力,尤其是在旅游淡季。只要酒店全力以赴地向潜力客户推销自己,至少能在淡季把大批闲置的客房卖出去不少。

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免费Wi-Fi服务已普遍存在于经济型酒店(又称有限服务酒店)和选择性服务酒店,受此影响,全方位服务酒店(提供全面服务的酒店)正遭受越来越大的客户需求压力,他们开始提供阶梯式的Wi-Fi服务模式,即酒店提供免费的基本Wi-Fi, 但极速宽带则需收取费用。

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积分奖励已经发展成了将顾客与商家绑在一起的常用手法。

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酒店收益管理其实还没有达到其他行业如零售业的量化程度,而舆情分析却能为酒店收益管理者提供一个判断标准。

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据《2014全球在线旅游支付概览》报告,信用卡和借记卡支配旅游酒店业广阔的在线支付市场,其他付款方式正慢慢突破重围,以占据一席之地,包括电子钱包、网上银行和手机支付。数字货币Bitcoin(比特币)同样被一些在线旅行社所接受。

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Hotels.com 调查显示,尽管免费Wi-Fi 仍是酒店住客最期盼的酒店客房设施,但更多旅游消费者表示他们也想在住店期间享受免费早餐的服务。Hotels.com 是全球酒店在线预定网站巨头之一,提供26万家全球酒店预定服务。此项调查于2013年12月展开,调查对象为6个月内计划出游的1000名全球游客。

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万豪国际集团总裁 Arne. Sorenson 在本月7日召开的2014年美国运通奢侈品峰会上表示,国际型酒店应该迎合现代旅行者需要的“归属感”。

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