培训动态

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今日的婴儿潮一代可谓从来没想过电话不但能握在手里,功能还能像电脑那样齐全。他们大多数都是在没有电话的情况下长大的。Y一代正好反过来,除了移动设备啥都不了解。酒店营销团队要面对的客户年龄跨度是从婴儿潮到Y世代。这个“多代移动端酒店营销”要怎样才能做起来,如何才能老少咸宜?

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据PhoCusWright(全球旅游业的权威研究机构)的调查显示,半数以上的旅游者最终决定预定某家酒店之前会在网上搜索、查看与该家酒店有关的相关评论。

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酒店业到处都有谷歌的身影,酒店营销团队发现做营销的每一步都离不开谷歌出品的革新概念。 最近,已经有四家国际著名酒店品牌起用谷歌新出的app,希望这些工具能帮它们在酒店在线营销方面更上一层楼。

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除了集中订房系统和CRM客户关系管理系统,社交媒体不可避免地成为客户服务的重要组成部分。而希尔顿酒店在线上以自身酒店的名义开一个twitter客服账号,及时反应至线下,快速解决问题,并在礼宾服务上形成了一个成熟的社交媒体经营团队,@hiltonsuggests。

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如果顾客对酒店的平均打分是4.0,涉及到酒店网络服务时,该分数下降到3.8,网络服务在顾客评论酒店中起了重要作用。

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移动技术可以将高科技与人际互动结合在一起。酒店采用高科技并不代表一秒钟也不和客人互动,恰恰相反,它是帮助你为客人创造更个性化的入住环境。

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会议策划者或休闲旅客需要的是什么服务?是什么让眼看着就要成交的订单开天窗? 所有这一切都是源自顾客内心的恐惧和对酒店的不信任。

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的确,说到在社交媒体上发富有吸引力的内容,旅游景区现在几乎没有哪一家达不到这个要求的。但怎么确保发了这些内容能产生良好的投资回报,在新的一年里社交媒体营销策略又该偏重哪方面?

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出于与OTA的合作,酒店不得以低于其提供给OTA的价格自行卖房。没关系,本文将教你6个妙招避开OTA,让顾客直接在酒店网站下单;

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在2014年最走俏的酒店社交媒体营销趋势是什么?酒店如何贯彻自己的社交媒体营销策略?

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