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社交媒体营销实务五要点

2014-08-27

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HNN市场营销虚拟圆桌会议指出,很多酒店早已跳入社交媒体营销大潮中,但很少能够激起大幅度水花。

重要的是参与度。酒店应在社交平台上创建品牌专页,积极监控每个营销渠道,培养有作用的客户互动。那么,营销人员在进行社交推广时应注意那几个方面呢?

 

※    互动性

关注度是社交媒体最重要的组成部分。酒店应记录社交专页的转化率,密切留意用户讨论的话题并实时与之交流互动。全天候监控社交媒体,及时接收客户反馈,有利于快速采取行动解决任何可能出现的问题。如果客户对酒店的优质服务赞不绝口,应对相关员工进行表彰。

酒店在此的定位是一个积极的听众,于第一时间与客户建立有意义的双向互动。社交账号只用来发布营销信息是社交媒体推广最大的误区。

 

※    协作性

酒店的社交媒体营销战略不能独立于市场营销部门之外,更甚之,可能需要借助第三方供应商的服务。

这是一个共同协作的综合过程,结合管理、收益、预订、前台、餐饮、水疗、市场营销等部门,做月度或季度总结和改善,各方进行沟通和建议,根据实际情况——包括推广时间、相关成本、预期成果和实践方法——制定营销计划。

团队首先鉴定相关业务问题,并划分优先级别,然后共同探讨如何利用社交媒体改善这些问题。

 

酒店不应急于在所有社交媒体渠道都插上一脚,而是首先专注管理和经营一到两个平台,扩大知名度和影响力。维持多渠道的趣味性、即时性和持续性并不容易。先专攻一个专页,立稳脚跟,再慢慢延生至其他平台,并确保相关团队有能力处理扩张后的业务量。

 

※    相关性

相关性是社交平台推广必须注意的问题之一。很多酒店建立太多与目标受众不关联的公式化内容。在调查社交网站的真实性、相关度、影响力和受众群之前不能轻易试水,以免跳太快、走太偏。

 

※    传播性

社交媒体的强大在于信息的快速传播性。口口相传的评价比酒店自身的宣传更为重要。因此,酒店应以客户体验为基准,根据目标客户群的偏好定位品牌的类型,激发此类受众的好感和分享冲动,成为酒店免费的宣传大使。

 

※    覆盖度

从计划行程、获取灵感、查找优惠、咨询朋友、旅途中的见闻分享到结束后的庆祝,社交媒体具有影响旅游消费各个阶段的可能性。社交媒体不仅是客服平台和营销渠道,更有可能对整个旅行产生不容小觑的影响力。市场营销人员可能无法针对所有阶段进行推广,但也不能只局限于自身品牌,忽视社交媒体在其他旅游阶段上产生的作用。


(英文原文出处:Patrick Mayock,  Engagement Tops Social Media Best Practices ;  2014. 08;  hotelnewsnow.com